Política de Reembolso al Huésped de Experiencias
Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2022
En este artículo se explican los cambios en la Política de Reembolso al Huésped de las Experiencias.
Esta Política de Reembolso de Experiencias explica cómo se gestionan los reembolsos cuando un anfitrión cancela una reservación u ocurre algún otro contratiempo que interrumpe una Experiencia.
¿Qué Contratiempos de Experiencias están cubiertos?
El término “Contratiempo de Experiencias” se refiere a las siguientes situaciones:
- El anfitrión cancela la Experiencia.
- El anfitrión no ofrece o no cumple con la Experiencia, incluso debido a dificultades técnicas del anfitrión en el caso de la Experiencia en línea.
- El anfitrión llega más de 15 minutos tarde a la Experiencia, lo que ocasiona que el huésped la abandone.
- La Experiencia presenta o conlleva un riesgo para la seguridad o la salud que podría considerarse un impedimento para la participación de un huésped.
- La Experiencia real se desvía sustancialmente de la Experiencia descrita en el momento de la reservación o de los estándares y requisitos de las Experiencias en Airbnb de tal manera que razonablemente se esperaría que afectara de forma negativa la participación de un huésped.
¿Qué pasa si un anfitrión cancela la Experiencia?
Si un anfitrión cancela la reservación de una Experiencia, el huésped recibe automáticamente un reembolso total.
¿Qué ocurre si otro Contratiempo de Experiencias interrumpe la misma?
El resto de los Contratiempos de Experiencias se nos deben comunicar, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que se produzcan. Si determinamos que un Contratiempo de Experiencias alteró la misma, te enviaremos un reembolso total o parcial. El monto del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo de Experiencias, las repercusiones para el huésped, cómo se vio afectada la Experiencia, y si el huésped pudo asistir y participar en la Experiencia.
Cómo solicitar un reembolso
Para poder optar a un reembolso por un contratiempo relacionado con una Experiencia que no sea una cancelación del anfitrión, el huésped que realizó la reservación puede contactarnos para enviarnos una solicitud. La solicitud debe enviarse, a más tardar, 72 horas después de que se produzca el Contratiempo de Experiencias y debe estar respaldada por pruebas relevantes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del anfitrión u otros huéspedes. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo de Experiencias.
¿Cómo afecta esta Política a los anfitriones?
Si un anfitrión cancela una reservación de Experiencias u otro Contratiempo de Experiencias impide la realización de la Experiencia, el anfitrión no recibirá ningún cobro o se deducirá de su cobro el monto del reembolso que se remitió al huésped. En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la solicitud de un huésped con el anfitrión. Además, los anfitriones pueden contactarnos para enviar una objeción a un Contratiempo relacionado con las Experiencias.
Otros aspectos que debes tener en cuenta
Esta Política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir de la fecha de entrada en vigor. Cuando se aplique esta Política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de presentar una solicitud de reembolso, siempre que sea posible, el huésped debe informar al anfitrión e intentar resolver el Contratiempo de la Experiencia con su anfitrión. En lo que respecta a la resolución del problema, el huésped puede solicitar un reembolso directamente al anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podemos reducir el monto de cualquier reembolso en virtud de esta Política para reflejar cualquier reembolso u otra ayuda ya proporcionada directamente por un anfitrión.
Cuando un huésped demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo de Viaje a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos de Experiencias causados por el huésped, sus acompañantes, compañeros de viaje o mascotas. La presentación de un informe fraudulento constituirá una infracción de nuestros Términos de servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.
La decisiones que adoptemos en el marco de esta Política será de carácter vinculante, pero no afectan a otros derechos contractuales o legales que nos asistan. Por lo tanto, los derechos que los anfitriones o los huéspedes tengan para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no es un seguro, y ningún huésped o anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los anfitriones y los huéspedes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Esta Política se aplica a Experiencias, pero no a reservaciones en Luxe ni a los alojamientos.
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