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Términos legales

Acuerdo de Reservación para Huéspedes de Luxury Retreats

Última actualización: 25 de abril de 2018

Estos son los términos y condiciones del acuerdo de reservación (en adelante, el “Acuerdo”) entre usted y Luxury Retreats (en adelante, “LR”), relativos a su estadía en la propiedad publicada en la Plataforma LR (en adelante, la “Propiedad”). Consulte el Apartado 10 para más información sobre la entidad contratante LR.

1. Su Reservación

1.1. La reservación confirmada es un permiso limitado que le otorga el Anfitrión para ingresar, ocupar y utilizar la Propiedad durante la duración de su estadía. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la ubicación y fechas de su estadía a la dirección de correo que proporcionó. Si tiene algún problema con la Propiedad durante su estadía, debe notificar inmediatamente a un representante de servicio al cliente de LR (“Diseñador de Viajes”) y al administrador de propiedad en el lugar, si corresponde. LR no tomará en cuenta quejas presentadas después de que el huésped haya salido de la Propiedad.

1.2. En relación con su reservación, es posible que se le ofrezcan, a través de la Plataforma o un Diseñador de Viajes, algunos servicios para huéspedes, equipo (incluidos, entre otros, coches para bebés, cunas y bicicletas), y experiencias de empresas externas para mejorar su estadía en la Propiedad (“Servicios Adicionales para el Huésped”). Usted no tiene ninguna obligación de reservar ningún Servicio Adicional para el Huésped. Para los Servicios Adicionales para el Huésped solicitados por usted, autoriza a LR y a sus Afiliados para que reserven en su nombre y comprende que puede retirar la autorización en cualquier momento por escrito. Los proveedores de Servicios Adicionales para el Huésped son contratistas independientes y no son agentes, representantes o empleados de LR o de sus Afiliados.

1.3. La Política de Reembolso al Huésped de LR, la Política de cancelación correspondiente y cualesquiera otros términos y condiciones en relación a la Propiedad que se le haya presentado antes de la reservación, incluido, entre otros, tarifas, detalles y reglas de la villa e impuestos, son incorporados por referencia en este Acuerdo.

2. Pagos y Depósito de Seguridad

2.1. Todas las tarifas aplicables en relación con la reservación de la Propiedad, incluyendo tarifas de alojamiento, tarifas por servicio, tarifas de hospitalidad, cualquier impuesto aplicable y cualquier tarifa en los detalles y reglas de la villa (colectivamente, “Tarifas”) se establecen antes de la reservación y usted acepta dichas tarifas al confirmar la reservación. El total de todas las Tarifas se debe pagar al momento de la reservación y se cargará al método de pago que haya autorizado en el proceso de reservación (“Método de Pago”), a menos que se especifique lo contrario antes de la reservación y salvo en caso de cualquier Tarifa por uso. “Tarifas por Uso” son tarifas que el Anfitrión solicita por el uso de ciertas funciones de la Propiedad y se cargarán a su Método de Pago después de que se complete la estadía a menos que se acuerde lo contrario. Las tasas y la vigencia de cualquier Tarifa por Uso se le comunicarán antes de formalizar la reservación.

2.2. Su Método de Pago será una garantía por cualquier pérdida o daños a la Propiedad (incluyendo su contenido) durante su estadía, y por los montos adeudados según este Acuerdo relacionados con su estadía. Cualquier requisito de depósito de seguridad se presentará antes de la reservación de la Propiedad. Si se requiere un depósito de seguridad, usted autoriza a LR y a sus afiliados a usar la información de su Método de Pago (por ejemplo, la información de su tarjeta de crédito) para aplicar una retención por el depósito al momento de reservar.

2.3. Los términos de Tarifas y depósito de seguridad mencionados arriba no reflejan tarifas o depósitos de seguridad separados que usted acuerde pagar al Anfitrión después de la reservación, que estarán sujetos a los demás Términos y Condiciones acordados entre usted y el Anfitrión por dicho pago.

2.4. En el caso de los Servicios Adicionales para el Huésped, los precios correspondientes se le comunicarán antes de formalizar la reservación del servicio. Deberá leer atentamente las tarifas que el proveedor de servicio especificó, así como cualquier tarifa e impuesto asociados. Todos los montos a pagar en relación con los Servicios Adicionales para el huésped deberán ser pagados al momento de hacer la reservación del servicio y se cargarán a su Método de Pago, a menos que se especifique lo contrario por escrito.

3. Uso de la Propiedad

Usted es responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, reglas y normas que apliquen al uso de la Propiedad durante su estadía, incluyendo, sin restricciones, según corresponda a la residencia, terrenos, cualquier vehículo, piscinas, electrodomésticos y equipo. Reconoce y acepta, y procurará que cualquier individuo que invite (o al cual brinde acceso) a la Propiedad reconozca y acepte los siguientes requisitos:

  • Garantizará que la Propiedad y todo el mobiliario, instalaciones y efectos se mantengan en la misma condición y ubicación que al momento de su llegada. También seguirá los manuales de la casa que el Anfitrión le proporcione en la Propiedad.
  • Si la Propiedad ofrece o dispone de más habitaciones de las que reservó, el Anfitrión tendrá derecho, según su criterio, a decidir cuáles habitaciones de la Propiedad estarán disponibles y cuáles no.
  • No puede llevar a cabo ninguna actividad ilegal en la Propiedad, o cualquier actividad que pudiera considerarse una molestia para el Anfitrión o los vecinos.
  • No puede exceder el número máximo de huéspedes especificados para la reservación sin la aprobación previa por escrito del Anfitrión y de LR.
  • Las fiestas, bodas, recepciones y otro tipo de eventos que supongan tráfico adicional en el vecindario solo están permitidos con previa autorización por escrito del Anfitrión y de LR.
  • Cualquier uso de la piscina, jacuzzi, playa, equipo, vehículos, chimeneas y/o cualquier otra característica de la Propiedad es completamente bajo su propio riesgo. Acepta que los niños y las personas que no sepan nadar deben estar bajo supervisión en todo momento.
  • Las mascotas están permitidas con autorización previa por escrito del Anfitrión y de LR.
  • Usted, que es la persona que reserva la Propiedad, también debe ser un huésped. Además, debe cumplir con la edad mínima especificada en el anuncio, salvo que la ley exija lo contrario. Al realizar esta reservación, confirma y garantiza que es un huésped y cumple con la edad mínima.
  • El Anfitrión podría programar presentaciones de bienes raíces durante su estadía, tal como se indica en los detalles de la villa y las reglas que se te presentaron antes de su reservación, sujetas a previo aviso y a un límite de duración razonable.
  • Acepta que no llegará a la Propiedad antes de la hora del check-in y que no hará el check-out más tarde de la hora de salida establecida antes de la reservación, a menos que tanto el Anfitrión como LR lo aprueben.

4. Cancelación, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones

4.1. Puede cancelar una reservación confirmada en todo momento, sujeto a las políticas de cancelación y reembolso correspondientes que se presentaron durante el proceso de reservación, así como los términos de pago correspondientes. Los tiempos para hacer efectivo el reembolso pueden variar según las normas de su sistema de pago (p. ej., Visa, MasterCard, etc.). Lo exhortamos a que obtenga un seguro de viaje que lo proteja, entre otras cosas, de la incapacidad de realizar el viaje contemplado en este Acuerdo.

4.2. Cualquier modificación a una reservación, incluido, entre otros, un incremento o reducción en el número de huéspedes o la duración de su estadía, o excepciones a las restricciones de uso de la Propiedad, requieren previa aprobación del Anfitrión y de LR, y está sujeta a las tarifas y condiciones adicionales que así se requieran por parte de nosotros. Cualquier uso prohibido de la Propiedad podría resultar en la resolución inmediata de este Acuerdo y la reservación, según el Apartado 10.6 de este Acuerdo y los detalles de la villa y las reglas presentadas antes de la reservación, según corresponda.

4.3. LR publica anuncios de alojamientos en destinos de todo el mundo y usted es responsable de determinar qué documentos (incluyendo pasaportes y visas) se requieren para viajar a un destino en particular. LR no declara ni garantiza que el viaje a tales destinos sea aconsejable o sin riesgos, y no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de su viaje a dichos lugares. LR no es responsable por las condiciones climáticas o de temporada que pudieran afectar el uso de la Propiedad y las áreas circundantes, incluidas, entre otras, playas y carreteras. LR no es responsable por la señal débil o limitada, la ausencia y/o interrupción de los servicios de telecomunicación, incluidos, entre otros, internet, teléfono, cable y recepción satelital. Lo exhortamos a que consulte los informes de viaje gubernamentales incluidas las alertas, las advertencias y las recomendaciones antes de confirmar su reservación.

4.4. Respecto a los Servicios Adicionales para el Huésped, le recomendamos leer con cuidado la descripción de los servicios antes de reservar para asegurarse de que usted (y cualquier huésped adicional para el cuál también esté reservando) cumpla con la edad mínima y los requisitos mínimos de competencia, condición física u otros requisitos especificados por el proveedor del servicio. Cualquier modificación, cancelación o reembolso están sujetos a las políticas de terceros encargadas de proveer el servicio.

5. Daños

5.1. Usted es el único responsable de todos los daños, lesiones, pérdidas y multas relacionadas con la ocupación o el uso de la Propiedad por parte suya o de cualquier persona que invite (o a la cual brinde acceso de cualquier forma) a la Propiedad.

5.2. Si el Anfitrión alega que dañó la Propiedad o cualquier artículo personal o bienes del mismo, o bien, causó alguna pérdida o multa al Propietario o al Anfitrión (p. ej., por infringir las ordenanzas locales de control del ruido), LR hará un esfuerzo razonable para notificarle a la dirección de correo electrónico que proporcionó y para conversar con usted. Si LR, a su única discreción, considera que la presunción de daños, pérdida o multas es válida, usted acepta que podría realizarse un cargo a su Método de Pago a fin de cubrir el depósito de seguridad asociado con la Propiedad, así como cualquier suma por los daños alegados que exceda dicho depósito de seguridad. Si la Propiedad no cuenta con un depósito de seguridad, usted acepta que podría realizarse un cargo a su Método de Pago por el total de los daños declarados. De lo contrario, se le podría cobrar directamente el pago o utilizar otros recursos disponibles para LR y sus Afiliados en situaciones en las cuales resulte responsable por un alegato de daños.

6. Fuerza mayor

Ni las entidades de LR ni el Anfitrión serán responsables cualquier incumplimiento o retraso en la ejecución de sus responsabilidades bajo el Acuerdo si, y en la medida en que tal incumplimiento o retraso sea ocasionado, directa o indirectamente, por incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, sequías, fenómenos causados por los océanos, elementos de la naturaleza o actos divinos, disturbios, huelgas, desórdenes públicos, restricciones de cuarentena, epidemias, pandemias o cualquier otra causa más allá del control de dicha parte.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. A menos que sea residente en la Unión Europea, entiende y acepta que, en la medida que lo permita la ley, el riesgo total generado por su reservación, su estadía en la Propiedad, su interacción con el Anfitrión o su participación en cualquier servicio de terceros recae en usted. Las entidades de LR no serán responsables de cualquier retraso, accidente, pérdida, daño o lesión, incluyendo, sin limitación a, cualquier daño incidental, especial, ejemplar o consecuente sufrido por usted, el Anfitrión, cualquier individuo que invite (o al cual brinde acceso de cualquier forma) a la Propiedad, o cualquier otra persona directa o indirectamente relacionada con la reservación o el uso de la Propiedad. Las entidades de LR no son responsables de ninguna manera de administrar o dar mantenimiento a la Propiedad o de las acciones o faltas suyas, del Anfitrión o de terceros involucrados en su estadía en la Propiedad (incluido cualquier proveedor de Servicios Adicionales para el Huésped). Lo anterior se aplica tanto si LR ha sido informado de la posibilidad de dichos daños como si no, e incluso si se considera que un recurso limitado establecido en el presente documento no cumple su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o fortuitos, de modo que la limitación podría no ser aplicable a su caso. Si es residente fuera de EE. UU., esto no afecta a la responsabilidad de LR por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por falsedad fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

7.2. Si es residente en la UE, LR es responsable bajo las disposiciones legales por actuación dolosa o negligencia grave por parte nuestra, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Lo mismo ocurre con la asunción de garantías o cualquier otra responsabilidad objetiva, o en caso de lesión culposa de la vida, la integridad física o la salud. LR es responsable por cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales por parte nuestra, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas obligaciones de LR en cuyo cumplimiento regular confía y usted debe confiar para la adecuada ejecución del contrato, pero el monto se limitará a los daños previsibles que normalmente suceden. Queda excluida cualquier otra responsabilidad de LR.

7.3. En la medida máxima que permita la legislación, la responsabilidad global de las Entidades de LR derivada del presente Contrato y de la reservación y el uso de la Propiedad, o relacionada con estos, no excederá bajo ninguna circunstancia el monto que haya pagado a LR en concepto de reservación o, de ser más elevada, la suma de cien dólares estadounidenses (USD 100).

8. Indemnización

8.1 Usted acepta liberar, defender (a elección de LR), indemnizar y eximir de responsabilidad a las Entidades de LR de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan o estén relacionados de alguna manera con (i) su incumplimiento de este Acuerdo, (ii) su uso inadecuado de la Plataforma o cualquiera de los servicios de LR, (iii) su interacción con el Anfitrión o un terceros, su estadía en una Propiedad o su participación o uso de cualquier servicio o producto/equipo propiedad o facilitado por el Anfitrión o terceros, incluido, entre otros, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estadía, participación o uso, o (iv) su incumplimiento de cualquier ley, regulación, acuerdo privado o derechos de terceros.

9. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Disputas

9.1. Tanto usted como LR acuerdan utilizar esfuerzos comercialmente razonables y de buena fe para resolver rápidamente cualquier disputa relacionada con este Acuerdo antes de iniciar un arbitraje o litigio.

9.2. Si (i) es residente en Estados Unidos o (ii) no lo es pero presenta una reclamación contra LR en Estados Unidos, se aplicarán los siguientes términos (“Acuerdo de Arbitraje”): LR y usted acuerdan mutuamente que cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento del mismo (excepto en la medida en que la disputa se refiera a la violación de los derechos de propiedad intelectual o cualquier reclamación que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias urgentes) se resolverá mediante arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje Comercial, y el fallo sobre el laudo emitido por el árbitro o árbitros podrá presentarse ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el mismo.

9.3. Si es residente en Estados Unidos, este Acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California y de los Estados Unidos, sin considerar los conflictos de disposiciones legales. Los procedimientos judiciales iniciados en EE. UU. (que no sean acciones de reclamaciones menores) que están excluidos del Acuerdo de Arbitraje deben presentarse ante un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a menos que ambas Partes acuerden algún otro lugar. Tanto usted como LR dan el consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.

9.4. Si su país de residencia no es Estados Unidos, los presentes Términos serán interpretados de acuerdo con la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés). La elección de la ley no afecta sus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de su país de residencia. Si está actuando como consumidor, acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales irlandeses. Los procedimientos judiciales que pueda emprender contra LR y que se desprendan de, o guarden relación con, los presentes Términos solo podrán entablarse ante un juzgado local situado en Irlanda o un juzgado competente en su lugar de residencia. Si LR desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los juzgados de la jurisdicción en la que usted resida. Si usted actúa como empresa, acepta estar sujeto a la jurisdicción exclusiva de los juzgados irlandeses.

9.5. Las Partes reconocen y aceptan que ambas renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas arbitrables.

9.6. Las Partes reconocen y aceptan que ambas renuncian al derecho a participar como demandante o miembro de acción colectiva en cualquier supuesta demanda colectiva, arbitraje colectivo, acción privada del fiscal general o cualquier otro procedimiento representativo en relación con cualquier disputa que surja bajo este Acuerdo. Además, a menos que ambas Partes acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una Parte y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo.

10. Términos generales

10.1. Aplican las siguientes definiciones de los términos como se usan en este Acuerdo:

  • “Luxury Retreats”, “LR”, “nosotros”, “nos” or “nuestro” significa (a) Luxury Retreats International ULC si la propiedad está ubicada en Canadá or Barbados; (b) SVV SXM si la propiedad está ubicada en San Martín, y (c) Luxury Retreats Management Inc. si la propiedad está ubicada fuera de Canadá, Barbados y San Martín.
  • “Anfitrión” significa un anfitrión y/o una persona o entidad autorizada para actuar en nombre del Anfitrión (por ejemplo, una empresa de administración de propiedades) de la Propiedad.
  • “Parte” significa LR y usted, de manera individual, en donde ambas pueden ser referidas como “las Partes”.
  • “Afiliado” significa cualquier entidad presente o futura que controle, sea controlada por o esté bajo control común con una Parte.
  • “Entidades de LR” hará referencia a LR y sus Afiliados, así como a sus accionistas, consejeros, empleados, agentes y representantes, a título individual y colectivo.
  • La “Plataforma” significa (i) los sitios web, incluyendo cualquier subdominio y cualquier otro sitio web; (ii) las aplicaciones para teléfono celular, tabletas y cualquier otro dispositivo inteligente; y (iii) interfaces de programa de aplicación y todos los servicios asociados operados por LR.

10.2. A menos que se indique lo contrario, los avisos bajo este Acuerdo deberán enviarse: (a) a LR, 5530 St. Patrick, Suite 2210, Montreal, Quebec, Canadá H4E1A8, con atención al Departamento Legal; (b) a usted, mediante un correo electrónico, una notificación en la Plataforma o algún servicio de mensajería. Para los avisos dirigidos a los huéspedes que residen fuera de Alemania y Francia, la fecha de recepción será considerada como la fecha de notificación por parte de LR.

10.3. LR cuenta con la autorización necesaria para actuar en nombre del Anfitrión para facilitar las reservaciones de huéspedes a la Propiedad. Tras la recepción de una confirmación de reservación de parte de LR, se forma un contrato legalmente vinculante entre usted y el Anfitrión, sujeto a cualquiera de los términos y condiciones adicionales del Anfitrión que puedan ser de aplicación, incluida, sin limitación alguna, la política de cancelación correspondiente y cuantas normas y restricciones se indiquen en el anuncio. El Anfitrión podría solicitar que celebre contratos adicionales directamente, tales como exenciones de responsabilidad adicionales, acuerdos en relación con el depósito de seguridad y acuerdos por servicios y equipo adicionales ofrecidos por el Anfitrión, los cuales estarán sujetos a las condiciones independientes pactadas entre usted y el Anfitrión. LR y sus Afiliados no tienen control sobre la Propiedad y no son responsables por las condiciones en que se encuentre. Acepta que el Anfitrión es responsable de la Propiedad y de la veracidad de la información de la propiedad descrita en el anuncio. No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre usted y LR como resultado del presente Contrato ni de la utilización por su parte de la Plataforma. Entiende que LR puede recibir y tratar sus datos personales de acuerdo con su política de privacidad, disponible en www.luxuryretreats.com.

10.4. Si alguna de las disposiciones de este Acuerdo se considera nulo o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones. En caso de conflicto entre las condiciones dispuestas en el presente Contrato y los términos que rigen el uso de la Plataforma, prevalecerán las condiciones que rigen el uso de la Plataforma. Este Acuerdo, incluyendo todas las condiciones incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las Partes en relación con la materia y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o manifestaciones previos y existentes, escritos u orales, en lo que se refiere a su materia.

10.5. Para todos los fines, excepto para cuando así lo marque la ley, la versión en inglés del Acuerdo se considerará el instrumento rector original y el acuerdo entre las partes. En el evento de algún conflicto entre la versión en inglés del Acuerdo y cualquier traducción subsecuente a cualquier otro idioma, la versión en inglés será la que rija y controle.

10.6. LR puede finalizar este Acuerdo y cancelar cualquier reservación confirmada o pendiente a conveniencia en cualquier momento con una antelación de treinta (30) días mediante un aviso escrito enviado a la dirección de correo electrónico registrada. LR puede finalizar de inmediato y sin aviso este Acuerdo y cancelar cualquier reservación confirmada o pendiente (incluyendo sin restricciones durante la estadía) si (i) usted incumplió materialmente sus obligaciones según este Acuerdo; (ii) violó las leyes, normas correspondientes o los derechos de terceros; o (iii) si LR considera en buena fe que tal acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de LR, los Anfitriones o terceros. Cualquier condición que por su naturaleza está claramente prevista para perdurar la caducidad o conclusión de este Acuerdo, habrá de subsistir cualquier caducidad o conclusión de este Acuerdo, incluyendo, sin restricciones, la indemnización, la limitación de responsabilidad y la resolución de conflictos.

10.7. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de LR. LR podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, con un aviso anticipado de 30 días.

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