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    Ofrece un check-in perfecto con la nueva Guía de llegada

    Puedes incluir instrucciones para llegar, para el check-in e información del wifi.
    Por Airbnb el 13 de may de 2021
    Lectura de 12 min
    Actualizado el 4 de jun de 2021

    Destacados

    • La nueva Guía de llegada ahora muestra detalles importantes para dar la bienvenida a los huéspedes de una mejor manera y ahorrarte tiempo.

    • Fíjate que los datos básicos, como las indicaciones para llegar a tu espacio, aparezcan en la sección “Información para los huéspedes” de la pestaña Anuncios.

    Tal vez el momento más importante de un viaje es la llegada, cuando los huéspedes descubren tu espacio. Después de lo que podrían ser meses de planificación, los huéspedes están listos para instalarse y explorar. Esto debería ser emocionante, pero si les falta cierta información, podrían tener una mala experiencia de check-in, lo cual crearía un ambiente incómodo durante toda la estadía y probablemente se vea reflejado en la reseña.

    Aquí es donde entra la nueva Guía de llegada. A partir de este mes, 48 horas antes del check-in, los huéspedes encontrarán una guía práctica para la llegada en la parte superior de la pestaña Viajes. Anteriormente, esta información solo se encontraba en la parte inferior de los detalles de la reservación, pero a los huéspedes les tomaba varios clics y muchos desplazamientos encontrarla. La nueva guía facilita información clave sobre el check-in en una pantalla para que los huéspedes cuenten con los detalles necesarios en el momento preciso. Además, puedes asegurarte de que su estadía comience con 5 estrellas.

    La Guía de llegada es solo uno de los más de 100 cambios que estamos implementando en Airbnb para prepararte para la reanudación de los viajes y ayudarte a asegurarte de que estás listo para empezar a recibir huéspedes de nuevo.

    Ofrece una llegada sin contratiempos a tus huéspedes

    Para que esto funcione, necesitamos que nos proporciones un poco de información. ¿Llenaste todos los campos de la sección “Información para los huéspedes” de “Administra tu espacio”? Para verificarlo, visita la pestaña Anuncios, selecciona un anuncio para actualizarlo y asegúrate de que todos los campos de la sección “Información para los huéspedes” (en “Administra tu espacio”) estén completos. Es necesario completar tres campos fundamentales para completar tu Guía de llegada:

    • Cómo llegar a tu espacio
    • Instrucciones para hacer el check-in
    • Información del wifi

    Los huéspedes quizá estén ansiosos por el proceso de check-in, sobre todo si es la primera vez que usan Airbnb. Para que tengan una experiencia sin complicaciones, puedes enviarles a los huéspedes un mensaje con instrucciones detalladas o información importante sobre el espacio antes de que lleguen. También puedes darles la bienvenida de forma digital o física para ayudarlos a sentirse más tranquilos.

    Dado que la experiencia del check-in es un tema crucial en las reseñas, la Guía de llegada debe facilitarles información para que encuentren tu espacio y disfruten de su estadía sin complicaciones. Por otra parte, esto te ayudará a comunicarte y a brindar servicios de anfitrión con total tranquilidad.

    ¿Tienes curiosidad por saber qué recibirán tus huéspedes? Mira la nueva Guía de llegada.
    ¿Tienes curiosidad por saber qué recibirán tus huéspedes? Mira la nueva Guía de llegada.

    Llegar a tu espacio

    Si llenas todos los campos de “Información para los huéspedes”, los huéspedes podrán encontrar tu espacio sin problemas. Incluye tu dirección, así como cualquier instrucción específica que pueda ser útil.

    Por lo general, con solo la dirección, las aplicaciones de mapas suelen guiar a los huéspedes hasta la mayor parte del camino y, a veces, hasta el final. Esto significa que no es necesario que proporciones indicaciones paso a paso, eso podría crear confusión.

    Sin embargo, agregar detalles adicionales que podrían no estar disponibles en las aplicaciones de mapas estándar podría ayudar a los huéspedes a navegar hasta tu espacio sin ningún problema. Por ejemplo, si el edificio de tu apartamento tiene una entrada lateral o tienes un buzón rojo brillante en la puerta de tu casa, es útil agregar esos detalles.

    Cómo entrar al espacio

    Una vez que los huéspedes lleguen a tu propiedad, deberán estar al tanto de cómo desbloquear tu puerta y establecerse. En “Información para los huéspedes”, puedes compartir cosas como:

    • El método de check-in que emplees, por ejemplo: cerradura inteligente, caja de seguridad con llaves o reunirse personalmente contigo.
    • Y lo que es más importante, las instrucciones del check-in. Si utilizas la aplicación de Airbnb para iOS o Android, también puedes agregar una Guía de llegada paso a paso con fotos.

    Una vez que tus huéspedes sepan si los recibirás personalmente o si habrá una caja de seguridad con llaves, intenta darles un poco más de contexto en las instrucciones del check-in. Si utilizas un código de caja de seguridad estándar, puedes incluirlo aquí (el código se compartirá con tus huéspedes 48 horas antes de la llegada). Si personalizas tus códigos para cada huésped, este es un buen lugar para comunicar que enviarás el código por separado en un mensaje.

    Sigue al tanto para saber más novedades. Esperamos facilitarte el proceso de envío de mensajes.

    Cómo conectarse al wifi

    Hoy en día, el wifi es como la electricidad, así que debes asegurarte de que tus huéspedes no tengan problemas para conectarse de inmediato. Es muy fácil agregar esta información en “detalles de wifi”, que incluye:

    • Nombre de la red wifi
    • Contraseña de la red wifi

    ¡Es así de fácil! Aunque es útil mencionar la información de wifi en tu manual de la casa, incluirla en tu Guía de llegada puede hacerlo fácilmente accesible para los huéspedes en sus teléfonos y ayudarlos a conectarse a Internet más rápido.

    Como paso final, también te recomendamos que pienses en ajustar las plantillas de mensajes, ya que la nueva Guía de llegada automatizada ahora incluirá gran parte de la misma información que antes debías enviar manualmente.

    Estamos muy entusiasmados con esta nueva herramienta y, una vez que hayas completado los datos de tu alojamiento, esperamos que te ahorres algo de tiempo e incluso que logres conseguir más huéspedes felices con su experiencia. Envíanos tus comentarios, queremos saber cómo podemos mejorar la herramienta con el tiempo. No dudes en dirigirte al Centro de la comunidad y dejarnos un comentario o nota.

    Agrega esta información y los datos anteriores para asegurarte de que cada huésped reciba siempre una Guía de llegada con todos los detalles importantes.

    Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Destacados

    • La nueva Guía de llegada ahora muestra detalles importantes para dar la bienvenida a los huéspedes de una mejor manera y ahorrarte tiempo.

    • Fíjate que los datos básicos, como las indicaciones para llegar a tu espacio, aparezcan en la sección “Información para los huéspedes” de la pestaña Anuncios.
    Airbnb
    13 de may de 2021
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