Elegir políticas de cancelación

Los viajeros quieren flexibilidad. De hecho, el 44 % de los huéspedes en Airbnb dice que la cancelación gratuita es una de las principales necesidades a la hora de elegir un lugar para quedarse.* Por eso, los anuncios con períodos de cancelación gratuitos de más de 48 horas después de la reservación se destacan en los resultados de búsqueda.  

Una política de cancelación adecuada puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y, al mismo tiempo, a atraer reservaciones. Selecciona las políticas de cancelación estándar y para estadías largas que más te convengan. Puedes modificar tu política cuando quieras.**

Tu política de cancelación estándar se aplica a las reservaciones de 27 noches consecutivas o menos.

• Flexible: si los huéspedes cancelan al menos 24 horas antes del check-in, recibirán un reembolso total y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan menos de 24 horas antes del check-in y nunca lo hacen, recibirás el monto correspondiente a la primera noche. Si lo hacen después del check-in, recibirás el monto correspondiente a cada noche que se hayan quedado en tu alojamiento, más 1 noche adicional.
• Moderada: los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes del check-in para recibir un reembolso total y tú no recibirás ningún pago. Si lo hacen después de esa fecha, recibirás el monto correspondiente a las noches que se queden, más 1 noche adicional y más un 50 % de todas las noches que no utilizaron.
• Limitada: los huéspedes pueden cancelar hasta 14 días antes del check-in para recibir un reembolso total y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan entre 7 y 14 días antes del check-in, recibirás el pago correspondiente al 50 % de todas las noches. Si cancelan menos de 7 días antes del check-in, recibirás el 100 % del pago de todas las noches.
• Semiestricta: los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes del check-in y tú no recibirás ningún pago. Si cancelan entre 7 y 30 días antes del check-in, recibirás el pago correspondiente al 50 % de todas las noches. Si cancelan menos de 7 días antes del check-in, recibirás el 100 % del pago de todas las noches.

Para todas las políticas estándar, los huéspedes recibirán un reembolso total dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reservación, siempre y cuando la fecha de cancelación ocurra al menos 7 días antes del check-in.

Algunos anfitriones ganan más dinero al agregar una opción no reembolsable en su política de cancelación estándar. Esta opción permite a los huéspedes elegir una política de cancelación más estricta a cambio de un precio con descuento, normalmente el 10 % de su precio base. Si cancelan la reservación, recibes el cobro correspondiente a todas las noches reservadas.

Esta política de cancelación se aplica a las estadías largas, es decir, a las reservaciones de 28 noches consecutivas o más.

• Semiestricta: los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes del check-in y obtener un reembolso total. Si un huésped cancela después de eso, recibirás el 100 % de todas las noches que se haya quedado en tu espacio más el monto correspondiente a 30 noches más. Si quedan menos de 30 noches en la reservación cuando el huésped cancele, cobrarás el 100 % del monto correspondiente a las noches restantes.
• Estricta: los huéspedes pueden cancelar dentro de las 48 horas posteriores a la reservación y al menos 28 días antes del check-in para obtener un reembolso total. Si cancelan después de ese plazo, recibirás el pago correspondiente a todas las noches que se hayan quedado en tu alojamiento más 30 noches adicionales a partir de la fecha de la reservación. Si quedan menos de 30 noches en la reservación cuando el huésped cancele, cobrarás el 100 % del monto correspondiente a las noches restantes.

Las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si un huésped cancela durante el período de cancelación gratuita. Si cancelan después de ese plazo, la tarifa de limpieza se considera parte del precio por noche y cualquier reembolso se basa en tu política de cancelación.***

Considera tus necesidades, objetivos y huéspedes ideales y elige la política que mejor se adapte a ti. Para atraer huéspedes, considera comenzar con la política de cancelación más flexible que se ajuste a tu negocio como anfitrión.

Una política flexible puede ser adecuada si:

• Es temporada baja y quieres atraer a huéspedes que tengan planes de viaje flexibles.
• Es temporada alta y tienes la certeza que conseguirás otra reservación si un huésped cancela.
• La ubicación de tu alojamiento es muy solicitada y no te preocupan las cancelaciones de última hora.

Una política moderada puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones de última hora.
• Prefieres tener tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Quieres atraer a viajeros de negocios y otros huéspedes que necesitan hacer reservaciones reembolsables.

Una política limitada puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones, pero podrías manejarlas si tuvieras un preaviso de al menos 2 semanas.
• Quieres tener tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Tu espacio tiene mucha demanda, pero quieres atraer a huéspedes que busquen cierta flexibilidad.

Una política Semiestricta puede ser adecuada si:

• Quieres evitar cancelaciones, pero podrías manejarlas si tuvieras un preaviso de al menos 30 días.
• Necesitas más tiempo para conseguir otra reservación si un huésped cancela.
• Tu alojamiento es muy solicitado todo el año.

* Según una encuesta de Airbnb realizada a viajeros de 11 mercados internacionales en 2024.

**Puede haber casos especiales en los que se apliquen diferentes políticas de cancelación a tu anuncio. Más información

***En el caso de las reservaciones hechas antes del 21 de abril de 2025, las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si un huésped cancela antes del check-in, independientemente de tu política de cancelación.

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