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Términos legales

Términos de pago del servicio

Si tu país de residencia se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza o el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de pago del servicio para usuarios europeos.

Si resides fuera del EEE, Suiza y el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de pago del servicio para usuarios no europeos.

Términos de Pago del Servicio para Usuarios no Europeos

Si usted reside en los Estados Unidos o la organización para la que está actuando está establecida en los Estados Unidos, la Sección 15 de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas o acciones de clase le serán aplicables. Favor de leerla detenidamente.

Última actualización: 10 de febrero de 2022

Estos Términos de Pago del Servicio para Usuarios no Europeos (“Términos de Pago”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Airbnb Pagos que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en conexión con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago hacen referencia a “Airbnb Pagos,” “nosotros,” “nuestros, nuestras,” o “nos,” se refiere a la entidad de Airbnb Pagos con la que usted está celebrando un contrato de Servicios de Pago.

Airbnb Pagos ofrece servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios para Anfitriones, incluidos servicios relacionados con el Programa Open Homes y otros servicios actuales y futuros proporcionados a través de la Plataforma Airbnb. Dichos servicios de pago pueden incluir (siempre y cuando se encuentren disponibles) lo siguiente (colectivamente, “Servicios de Pago”):

  • Cobrar pagos a los Huéspedes (“Pago”) mediante el método de pago asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuenta bancaria o cuenta PayPal (“Método de Pago”);
  • Efectuar pagos a los Anfitriones (“Cobro”) a un instrumento financiero asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb, como una cuenta PayPal, cuenta bancaria, tarjeta de prepago o tarjeta de débito (“Método de Cobro”);
  • Efectuar pagos a un Método de Cobro de un tercero designado por un Anfitrión;
  • Recaudación y pago de donaciones benéficas;
  • Servicios de recaudación de pagos; y
  • Otros servicios de pago relacionados con los Servicios para Anfitrión.

Para utilizar los Servicios de Pago, usted debe tener al menos 18 años, tener una cuenta activa en la Plataforma Airbnb en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (“Términos”) y mantener sus datos personales y de pago precisos y completos.

Los Servicios de Pago serán prestados por la entidad contratante en función de su país de residencia, sujeto a las excepciones que se describen a continuación:

País de residenciaEntidad contratante
Estados UnidosAirbnb Payments, Inc. (“Airbnb Payments US”)
China (para los fines de los presentes Términos de Pago, no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante, “China”)Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. (“Airbnb China”), excepto:
    • cuando usted reserva un Servicio del Anfitrión fuera de China; o
    • cuando usted crea un Anuncio localizado fuera de China; o
    • cuando usted reserva un Anuncio en China con un Anfitrión que no es residente de China,
en cuyo caso usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK Ltd. ("Airbnb Payments UK")
IndiaAirbnb Payments India Pvt. Ltd. (“Airbnb Payments India”), excepto:
    • cuando usted reserva un Servicio del Anfitrión fuera de India; o
    • cuando usted crea un Anuncio localizado fuera de India,
en cuyo caso usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK. Sin perjuicio de lo anterior, si usted crea un Anuncio en India, se aplican las siguientes disposiciones:
  • si usted acepta una reservación de un Huésped residente en India, independientemente de su país de residencia, usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments India; y
  • si usted acepta una reservación de un Huésped que no es residente en India, independientemente de su país de residencia, usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK.
AustraliaAirbnb Payments UK excepto:
  • cuando usted reserva un Servicio del Anfitrión, en cuyo caso usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments Australia Pty. Ltd. (“Airbnb Payments Australia”)
BrasilAntes del 1 de abril de 2022, Airbnb Pagamentos Brasil Ltda. A partir del 1 de abril de 2022, Airbnb Plataforma Digital Ltda. (“Airbnb Brazil”)
Todos los demás paísesAirbnb Payments UK

Si usted cambia su país de residencia, la entidad de Airbnb con la que suscriba el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago será determinada por su nuevo país de residencia a partir de la fecha en que cambie de país de residencia. Sin embargo, tenga en cuenta que la empresa de Airbnb Pagos con la que contrate seguirá siendo la misma para todas las reservaciones realizadas antes de su cambio de residencia.

Los Términos rigen por separado el uso que usted realice de la Plataforma Airbnb. Si aparece un término no definido en estos Términos de Pago, tendrá la misma definición que en los Términos.

Índice

  1. Su uso de los Servicios de Pago
  2. Términos para Huéspedes
  3. Términos para Anfitriones
  4. Designación de Airbnb Pagos como Agente de Cobro de Pagos Limitado
  5. Términos Generales
  6. Reclamación por Daños y Monto de Daños
  7. Propiedad abandonada
  8. Actividades Prohibidas
  9. Fuerza Mayor
  10. Limitaciones de Responsabilidad
  11. Responsabilidad
  12. Indemnización
  13. Modificación, Plazo, Terminación y otras Medidas
  14. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
  15. Acuerdo de Arbitraje de los Estados Unidos
  16. Disposiciones Generales
  17. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Payments UK
  18. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Brazil
  19. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb China
  20. Cláusulas adicionales para los Usuarios que son Empresas
  21. Contactar con Airbnb Pagos

1. Su uso de los Servicios de Pago

1.1 Servicios de Pago de Airbnb. Al utilizar los Servicios de Pago, usted acepta cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Pagos puede limitar o suspender temporalmente el acceso o uso de los Servicios de Pago o determinadas funciones para llevar a cabo medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago. Airbnb Pagos podrá mejorar, reforzar y modificar los Servicios de Pago e introducir periódicamente nuevos Servicios de Pago. Airbnb Pagos notificará a los Miembros cualquier cambio en los Servicios de Pago, a menos que dichos cambios no aumenten significativamente las obligaciones contractuales de los Miembros ni disminuyan los derechos de los Miembros en virtud de estos Términos de Pago.

1.2 Servicios de Terceros. Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes, y los Miembros deberán revisarlos. Airbnb Pagos no es responsable del uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a cualquier Servicio de Terceros no son un respaldo de Airbnb Pagos de dichos Servicios de Terceros.

1.3 Su Cuenta en Airbnb. Airbnb Pagos podrá habilitar ciertas funciones que le permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a tomar ciertas medidas que impacten su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted podrá autorizar a un tercero a utilizar su cuenta en la Plataforma Airbnb si esa función está habilitada en su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted reconoce y acepta que cualquier persona a quien autorice a utilizar su cuenta en Airbnb puede hacer uso de los Servicios de Pago en su nombre y que usted será responsable de cualquier pago realizado por dicha persona.

1.4 Verificación. Usted autoriza a Airbnb Pagos, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier indagación que consideremos necesaria para verificar su identidad y la información que proporcione. Esto puede incluir (i) cotejar su identidad con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle que proporcione una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y otra información; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Método(s) de Pago o Método(s) de Cobro. Airbnb Pagos se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.

1.5 Términos Adicionales. Su acceso o uso de ciertos Servicios de Pago puede estar sujeto a, o requerirle que acepte, términos y condiciones adicionales. Si hay algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, estos últimos tendrán prioridad con respecto a su uso o acceso a ese Servicio de Pago, a menos que se especifique lo contrario.

2. Términos para Huéspedes

2.1 Agregar un Método de Pago. Cuando usted agrega un Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le pedirá que proporcione cierta información de facturación, como nombre, dirección de facturación e información sobre el instrumento financiero agregado, ya sea a Airbnb Pagos o a terceros procesadores de pagos. Usted autoriza a Airbnb Pagos y a sus proveedores de servicios de pago a recopilar y almacenar la información de su Método de Pago.

2.2 Verificación del Método de Pago. Cuando usted agregue o utilice un nuevo Método de Pago, Airbnb Pagos podrá verificarlo (i) autorizando su Método de Pago por uno o dos montos nominales a través de un proveedor de servicios de pago y solicitándole que confirme dichos montos, o (ii) proporcionando un extracto bancario. Airbnb Pagos puede, y tiene derecho a, iniciar reembolsos de estas cantidades desde su Método de Pago. Cuando usted agregue un Método de Pago durante el proceso de pago, Airbnb Pagos guardará y agregará automáticamente ese Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb para que pueda utilizarlo en transacciones futuras. Usted podrá eliminar el Método de Pago de su cuenta de Airbnb siempre y cuando no esté asociada a una reservación activa o futura.

2.3 Autorización de Pago. Usted autoriza que Airbnb Pagos haga cargos en su Método de Pago (incluido el cobro de más de un Método de Pago), directa o indirectamente, todas las tarifas adeudadas (incluidos los impuestos aplicables) en relación con su cuenta en Airbnb, incluidos los montos de Reclamación por Daños de acuerdo con los Términos y con la Sección 6.

2.4 Actualización Automática del Método de Pago. Si la información de la cuenta de su Método de Pago cambia (por ejemplo, número de cuenta, número de ruta, fecha de vencimiento) como resultado de una nueva emisión, podemos adquirir esa información de nuestros socios de servicios financieros o de su banco y actualizar automáticamente su Método de Pago registrado.

2.5 Plazo de Pago. Airbnb Pagos generalmente cobra el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación. Sin embargo, si usted paga con un Método de Pago del tipo “push” (como Sofort), Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en el momento de la solicitud de reservación o después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación. Airbnb Pagos puede ofrecer opciones alternativas para el momento y la forma de pago. Cualquier tarifa adicional por utilizar esas opciones de pago alternativas se mostrará en la Plataforma Airbnb y se incluirá en el Precio Total, y usted acepta pagar dichas tarifas al seleccionar la opción de pago. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Pagos no puede cobrar el Precio Total adeudado, según lo previsto, Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en un momento posterior de acuerdo con la Sección 5.3. Una vez que el pago de la reservación solicitada se complete correctamente, usted recibirá una confirmación por correo electrónico.

2.6 Divisa. Airbnb Pagos procesará cada transacción en la moneda que usted haya elegido a través de la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles para realizar pagos pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Pago seleccionado, el país de residencia o las entidad(es) contratante(s) de Airbnb Pagos. Dichas limitaciones se le comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará que seleccione una divisa o Método de Pago diferente. En el supuesto de que la ubicación de su entidad contratante de Airbnb Pagos sea diferente al país de su Método de Pago, o si la divisa seleccionada es diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, es posible que su pago sea procesado fuera de su país de residencia. Como resultado, es posible que se apliquen ciertos cargos adicionales y que el importe que aparece en el extracto de su tarjeta sea diferente del que aparece en el momento de completar su reservación. Por ejemplo, si usted hace una reservación con una tarjeta emitida en los Estados Unidos, pero selecciona Euros como moneda, su pago puede ser procesado fuera de los Estados Unidos, y los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden imponer cargos adicionales por transacciones internacionales y por cambio de divisas. Adicionalmente, si usted selecciona pagar con una divisa diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede convertir el monto del pago a la divisa de facturación asociada con su Método de Pago, en función de un tipo de cambio y una comisión determinada únicamente por el banco. Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Comuníquese con su banco o con la empresa emisora de su tarjeta de crédito si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o el tipo de cambio aplicable.

2.7 Estado de la Solicitud de Reservación. Si el Anfitrión rechaza una reservación solicitada porque no la acepta, si usted cancela la solicitud de reservación antes de que el Anfitrión la acepte o si Airbnb cancela la reservación, los importes recaudados por Airbnb Pagos y adeudados a usted de conformidad con las políticas descritas en la Sección 5.5, le serán reembolsados y se le dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si corresponde) de acuerdo con la Sección 5.5.2

2.8 Restricciones de pago. Airbnb Pagos se reserva el derecho de rechazar o limitar los pagos que consideremos (i) que pueden infringir las políticas o procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Pagos, (ii) que pueden infringir estos Términos de Pago o los Términos, (iii) que no están autorizados, son fraudulentos o ilegales, o (iv) que a usted, Airbnb, Airbnb Pagos u otras personas se expongan a riesgos inaceptables para Airbnb Pagos.

2.9 Proveedores de Servicios de Pago. Los Métodos de Pago pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales por procesar pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Su Método de Pago podrá también estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Revíselos antes de utilizar su Método de Pago.

2.10 Su Método de Pago es su Responsabilidad. Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Pago.

2.11 Diferentes Métodos de Pago

2.11.1 Plan de Pago

2.11.1.1 Airbnb Pagos podrá poner a disposición de los Huéspedes la opción de pagar una parte del Precio total en el momento de la reservación y el resto en otro momento antes de la llegada (“Plan de Pago”). La disponibilidad de esta opción puede depender del Anuncio y/o el Método de Pago.

2.11.1.2 Si usted elige un Plan de Pago, la Plataforma Airbnb le indicará durante el proceso de pago la cantidad, la moneda y el calendario de cada uno de los pagos. En la segunda fecha de vencimiento, Airbnb Pagos realizará el cobro de manera automática al Método de Pago que usted haya utilizado al hacer la reservación.

2.11.1.3 Si usted modifica una reservación con un Plan de Pago, Airbnb Pagos le informará del calendario de pagos revisado, según corresponda. Si el cambio en la reservación incrementa el Precio Total, es posible que usted tenga que enviar un pago parcial adicional por dicho aumento en el momento en que se haga la modificación.

2.11.1.4 Usted acepta que al seleccionar un Plan de Pago, puede no ser posible pagar con un Método de Pago distinto o mediante un calendario de pagos diferente.

Si Airbnb Pagos no puede cobrar su pago, Airbnb Pagos le notificará dicho pago rechazado y le requerirá que complete el pago utilizando un Método de Pago alternativo dentro de las 72 horas posteriores a la notificación. Si usted no completa el pago, usted autoriza a Airbnb a cancelar la reservación en su nombre. Si se cancela la reservación, usted recibirá un reembolso de acuerdo a la Política de Cancelación del Anfitrión. Usted reconoce y acepta que podría incurrir en tarifas de cancelación de acuerdo con la Política del Anfitrión.

2.11.2 Pagos Recurrentes

2.11.2.1 En el caso de ciertas reservaciones (por ejemplo, para alojamientos de veintiocho (28) noches o más), Airbnb Pagos podrá requerir que el Huésped realice pagos periódicos incrementales hacia el Precio Total adeudado (“Pagos Periódicos”). Para obtener más información sobre los Pagos Periódicos (incluidos el importe y la frecuencia de los pagos), consulte la Plataforma Airbnb si corresponde a una reservación.

2.11.2.2 Si se aplican Pagos Periódicos a una reservación confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Pagos a cobrar el Precio Total adeudado.

2.11.2.3 Los Huéspedes podrán suspender un Pago Periódico notificando a Airbnb Pagos de manera verbal o por escrito con una anticipación de por lo menos tres (3) días laborales anteriores a la fecha del pago. Airbnb Pagos podrá exigirle que confirme por escrito la orden de suspensión del pago en un plazo de catorce (14) días desde una notificación verbal. Si usted no proporciona una confirmación por escrito dentro de los catorce (14) días, Airbnb Pagos no está obligado a cumplir con su solicitud de detener cualquier Pago Periódico futuro. Si tiene alguna pregunta sobre sus Pagos Periódicos, póngase en contacto con Airbnb Pagos.

3. Términos para Anfitriones

3.1 Cobro de Pagos. Generalmente, Airbnb Pagos cobra el Precio Total de una reservación en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación del Huésped, a menos que se indique lo contrario.

3.2 Método de Cobro Válido. Para poder recibir un Cobro, usted debe tener un Método de Cobro válido asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb. Cuando agrega un Método de Cobro a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le pedirá que proporcione información, como nombre, identificación gubernamental, clave de identificación fiscal, dirección de facturación e información sobre su instrumento financiero, ya sea a Airbnb Pagos o a su(s) procesador(es) de pagos externo(s). Dependiendo del Método de Cobro, es posible que se requiera información adicional, como: domicilio de residencia , nombre de la cuenta, tipo de cuenta, número de seguimiento, número de cuenta, dirección de correo electrónico, moneda de cobro, número de identificación e información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Es necesario proporcionar la información solicitada para que un Método de Cobro sea válido. La información que Airbnb Pagos requiere para un Método de Cobro válido puede cambiar, y Airbnb Pagos puede solicitar información adicional en cualquier momento; al no proporcionar la información solicitada, Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro hasta que se proporcione la información y, si es necesario, se valide. Usted autoriza a Pagos Airbnb a recopilar y almacenar la información de su Método de Cobro. Airbnb Pagos también puede compartir su información con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación aplicable.

3.3 Plazo de Cobro

3.3.1 Sujeto y condicionado a la recepción exitosa de los pagos del Huésped, Airbnb Pagos generalmente iniciará los Cobros a su Método de Cobro seleccionado: (i) para los Alojamientos, 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas después de las 15:00 (hora local), o 15:00 (hora UTC) si se desconoce la hora local, si la hora de llegada es flexible o no especificada); (ii) para las Experiencias, 24 horas después del inicio de la Experiencia; y (iii) para todos los demás Servicios para Anfitriones, a la hora especificada a través de la Plataforma Airbnb. Para las Reservaciones de Alojamientos de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Pagos generalmente iniciará el primer cobro 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped e iniciará los cobros futuros cada 30 días después del cobro inicial, durante el resto de la reservación.

3.3.2 Airbnb Pagos podrá ofrecerle un tiempo de Cobro diferente o activación del pago, que puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Por ejemplo, algunos anfitriones de China recibirán los cobros 48 horas después de la hora de salida programada del Huésped o 7 días después de la hora de llegada programada del Huésped, lo que ocurra primero. Es posible que este plazo de Cobro se actualice una vez que el Anfitrión cumpla ciertos requisitos. El tiempo necesario para recibir los Cobros una vez emitidos por Airbnb Pagos puede depender del Método de Cobro que usted haya seleccionado.

3.4 Cobro. Su Cobro por una reservación será el Precio Total menos las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb y los impuestos aplicables. En caso de cancelación de una reservación confirmada, Airbnb Pagos le enviará el importe adeudado (si corresponde) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación aplicable.

3.5 Restricciones de Cobro. Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraude, evaluar riesgos, por motivos de seguridad o completar una investigación, o si no puede verificar su identidad, o para obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Pagos puede suspender o retrasar temporalmente el inicio o procesamiento de cualquier Cobro que se le adeude a usted en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de Reservaciones debido a Causas de Fuerza Mayor (según se define a continuación).

3.6 Conversión de Divisas. Airbnb Pagos remitirá sus Cobros en la moneda que usted haya elegido a través de la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Cobro seleccionado, el país de residencia o las entidades contratantes de Airbnb. Dichas limitaciones se comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará seleccionar una divisa o Método de Cobro diferente. Tenga en cuenta que los proveedores de servicios de pago pueden imponer comisiones de transacción, conversión de moneda u otras comisiones basadas en la moneda o el Método de Cobro que seleccione, y Airbnb Pagos no se hace responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad a este respecto.

3.7 Límites en los Cobros. Por razones operativas o reglamentarias, Airbnb Pagos puede limitar el importe de un Cobro. Si usted debe abonar un importe superior a ese límite, Airbnb Pagos puede realizar una serie de Cobros (posiblemente durante varios días) para proporcionar el importe total de su Cobro.

3.8 Proveedores de Servicios de Pago. Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales al procesar Cobros relacionados con los Servicios de Pago (incluida la deducción de cargos del monto del Cobro), y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exonera de toda responsabilidad a este respecto. Su Método de Cobro podría también estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Revíselos antes de utilizar su Método de Cobro.

3.9 Manejo de Fondos. Airbnb Pagos podría combinar los importes que recaude de los Huéspedes e invertirlos según lo permitido por la legislación aplicable. Airbnb Pagos retendrá cualquier interés que gane por esas inversiones.

3.10 Su Método de Cobro es su Responsabilidad. Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Cobro.

3.11 Diferentes formas de recibir pagos

3.11.1 Cobros compartidos

Si usted proporciona Servicios del Anfitrión conjuntamente con uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u otra organización (“Equipo Anfitrión”), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de asignar entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reservación. Airbnb Pagos realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión y no será responsable de ninguna pérdida sufrida por errores u omisiones cometidos por los Anfitriones al proporcionar dichas instrucciones de pago.

4. Designación de Airbnb Pagos como Agente de Cobro Limitado

4.1 Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, designa a Airbnb Pagos como agente de cobros limitado del Anfitrión únicamente a efectos de aceptar y procesar fondos procedentes de los Huéspedes que adquieren Servicios del Anfitrión en nombre del Anfitrión.

4.2 Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, acepta que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Pagos se considerará como un pago realizado directamente al Anfitrión, y el Anfitrión proporcionará los Servicios del Anfitrión conforme a lo convenido igual que si dicho Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Cada Anfitrión acuerda que Airbnb Pagos pueda reembolsar al Huésped de acuerdo con los Términos. Cada Anfitrión entiende que la obligación de Airbnb Pagos de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la recepción exitosa de los pagos del Huésped. Airbnb Pagos garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Pagos haya recibido correctamente de los Huéspedes de conformidad con estos Términos de Pago. Al aceptar la designación como agente de cobro limitado del anfitrión, Airbnb Pagos no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del Anfitrión.

4.3 Cada Huésped reconoce y acepta que, a pesar de que Airbnb Pagos no es parte del acuerdo entre usted y los Anfitriones, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, Airbnb Pagos actúa como agente de cobros limitado de cada Anfitrión con el estricto fin de aceptar pagos suyos en nombre del Anfitrión o Anfitriones. Tras el pago de los fondos a Airbnb Pagos por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped a los Anfitriones por el importe acordado se extingue, y Airbnb Pagos es responsable de remitir los fondos recibidos por Airbnb Pagos a los Anfitriones conforme a lo descrito en estos Términos de Pago. En el supuesto de que Airbnb Pagos no remita dichos importes, los Anfitriones solo tendrán recurso contra Airbnb Pagos y no directamente contra el Huésped.

Esta Sección 4 está sujeta a las excepciones previstas en la Sección 19.2 para los Anfitriones, incluido cada miembro de un Equipo Anfitrión, que contraten con Airbnb China.

5. Términos Generales

5.1 Tarifas. Airbnb Pagos puede cobrar tarifas por el uso de ciertos Servicios de Pago y dichos importes le serán comunicados en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.

5.2 Autorizaciones de Pago. Usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar los importes pagaderos de conformidad con estos Términos de Pago o con los Términos a través de (i) el Método de Pago asociado a la reservación correspondiente o cualquier otro Método de Pago registrado en su cuenta en la Plataforma Airbnb (excepto que usted haya eliminado previamente la autorización para cobrar de dicho(s) Método(s) de Pago), o (ii) reteniendo el importe de su Cobro futuro. Específicamente, usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrarle:

  • Cualquier importe adeudado a Airbnb o a Airbnb Pagos (por ejemplo, como resultado de sus reservaciones, Modificaciones de Reservaciones, cancelaciones u otras acciones en calidad de Huésped, Anfitrión o usuario de la Plataforma Airbnb), incluido el reembolso de los costos pagados por adelantado por Airbnb o Airbnb Pagos en su nombre. Los importes recaudados por Airbnb Pagos compensarán la cantidad que usted adeude a Airbnb o Airbnb Pagos y extinguirán su obligación con Airbnb o Airbnb Pagos.
  • Cualquier importe adeudado a un Anfitrión por un Huésped que Airbnb recaude en calidad de agente de cobros limitado del Anfitrión como se establece en la Sección 4 anterior.
  • Impuestos, cuando corresponda y según lo establecido en los Términos.
  • Cualquier cantidad que usted pague a través del Centro de Resoluciones en relación con su cuenta en Airbnb.
  • Cualquier monto de Reclamación por Daños adeudado a Airbnb o Airbnb Pagos de acuerdo con los Términos y la Sección 6.
  • Sanciones por exceso de estancia pagaderas en virtud de los Términos, incluyendo cualquier costo y gastos incurridos en el cobro de la multa por exceso de estancia.
  • Cualquier tarifa de servicio o de cancelación impuesta en virtud de los Términos (por ejemplo, si, usted en calidad de Anfitrión, cancela una reservación confirmada).
  • Cualquier importe que se le haya pagado como Anfitrión pese a que un Huésped haya cancelado una reservación confirmada o que Airbnb haya decidido que es necesario cancelar una reservación de acuerdo con los Términos, la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias, la Política de Causas de Fuerza Mayor o cualquier otra política de cancelación aplicable. Usted reconoce y acepta que, en caso de que ya haya recibido el pago, Airbnb Pagos tendrá derecho a recuperar de usted el importe de dicho reembolso otorgado al Huésped, incluso mediante la sustracción de dicho importe reembolsado de cualquier Cobro futuro que a usted se le adeude.

Si usted adeuda un importe en cualquier momento después de una reservación, por ejemplo, con el Plan de Pago o cargos por Pagos Recurrentes, por Modificaciones de la Reservación, pagos del Centro de Resoluciones o Reclamaciones por Daños (“Cantidades Adicionales”), usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar los pagos de dichas Cantidades Adicionales mediante el cobro de su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente sin ninguna otra acción por su parte. Airbnb Pagos le notificará por escrito antes de que se carguen las Cantidades Adicionales.

Si se determina que su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente ha caducado, no es válido o no se puede cobrar por cualquier motivo (como fondos insuficientes), usted sigue siendo responsable de los importes no cobrados y Airbnb Pagos puede cobrar de nuevo al Método de Pago relacionado con su reservación o utilizar cualquier otro Método de Pago asociado a su cuenta en Airbnb, si está disponible, para cobrar dichas Cantidades Adicionales. Cualquier cantidad no recaudada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda estar disponible, incluyendo, pero no limitado a, la remisión a una agencia de cobranzas o la búsqueda de formas de acción o reclamos disponibles en su contra.

Si Airbnb tiene motivos para creer que usted como Anfitrión participó en una actividad fraudulenta, como una estafa por sobrepago, fraude de reservación u otro fraude, y Airbnb Pagos emitió el cobro por dicha estancia, Airbnb Pagos puede recuperar dicha cantidad reduciendo, compensando o debitando la cantidad de cualquier Cobro futuro que se le adeude.

Además de cualquier importe adeudado conforme a lo indicado precedentemente, si existieran importes que se encuentran pendientes de pago o contracargos asociados con su Método de Pago, es posible que se le cobren tarifas accesorias relacionadas con nuestro cobro de dichos importes en mora y contracargos. Dichas tarifas o cargos pueden incluir tarifas de cobro, tarifas de tramitación u otras tasas de terceros.

5.3 Cobranza

5.3.1 En caso que Airbnb Pagos no pueda cobrar algún importe que usted adeude en virtud de los Términos y estos Términos de Pago, Airbnb Pagos podrá emprender procedimientos de cobranza para obtener de usted dichos importes.

5.3.2 Airbnb Pagos considerará pendiente de pago cualquier monto adeudado: (a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Pagos haya intentado cobrar por primera vez a través de su Método de Pago o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) en el caso de retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.

5.3.3 Airbnb Pagos considerará que los importes no cobrados estarán vencidos cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: (a) por cargos autorizados, después de que Airbnb Pagos intente cobrar por primera vez a través del Método de Pago o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) para retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.

5.3.4 Usted acuerda explícitamente que todas las comunicaciones relacionadas con los importes adeudados se realizarán por correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que usted le haya indicado a Airbnb y/o Airbnb Pagos. Dichas comunicaciones pueden ser realizadas por Airbnb, Airbnb Pagos o por cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercero agente de cobros.

5.4 Errores de Procesamiento de Pagos

5.4.1 Airbnb Pagos tomará las medidas necesarias para subsanar cualquier error de procesamiento de los pagos que tenga conocimiento. Estas medidas pueden incluir acreditar o debitar (según corresponda) el Método de Cobro original o el Método de Pago utilizado o seleccionado por usted, para que termine recibiendo o pagando la cantidad correcta. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Pagos o un tercero, por ejemplo su entidad financiera. También podemos tomar medidas para recuperar los fondos que se le enviaron por error (incluyendo, entre otros, un caso de pagos duplicados realizados debido a un error de procesamiento), reduciendo, compensando y/o debitando el monto de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se le adeude.

5.4.2 En la medida en que usted reciba fondos por error, usted acepta devolverlos inmediatamente a Airbnb Pagos.

5.5 Reembolsos

5.5.1 Cualquier reembolso o importe adeudado a un Miembro conforme a lo dispuesto en los Términos, la Política de Causas de Fuerza Mayor, la Política de Reembolso al Huésped, y la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias será iniciado y remitido por Airbnb Pagos de conformidad con estos Términos de Pago.

5.5.2 Sujeto a esta Sección 5.5.2, Airbnb Pagos iniciará el proceso de reembolso inmediatamente. En ciertos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir crédito en lugar de un reembolso en efectivo; si esta opción se pone a su disposición, el tiempo de recepción de su reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. El tiempo que tarde en recibir cualquier reembolso en efectivo o para liberar cualquier autorización previa de su Método de Pago variará según las reglas del Método de Pago y de cualquier sistema de pago aplicable (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.). En caso de que se produzca una Causa de Fuerza Mayor que pueda afectar el procesamiento y la liquidación de los reembolsos, Airbnb Pagos iniciará y procesará el reembolso tan pronto como sea posible.

6. Reclamación por Daños y Monto de Daños

6.1 Si Airbnb determina que usted es responsable de los montos de la Reclamación por Daños, de acuerdo con los Términos, usted autoriza a Airbnb a través de Airbnb Pagos a efectuar el cargo correspondiente a través del Método de Pago utilizado para realizar la reservación a fin de cobrar los montos de la Reclamación por Daños, hasta un monto máximo establecido por Airbnb que puede variar según el país/región. Si Airbnb a través de Airbnb Pagos no puede cobrar el Método de Pago utilizado para hacer la reservación, usted acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda cobrarle mediante cualquier otro Método de Pago registrado en su cuenta en Airbnb al momento de la Reclamación por Daños (a menos que usted haya eliminado previamente la autorización para pagar mediante dicho(s) Método(s) de Pago).

6.2 Usted acepta que Airbnb Pagos pueda intentar recuperar lo adeudado accediendo a cualquier póliza de seguro que usted mantenga y que Airbnb Pagos también pueda interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible, incluido a modo enumerativo, y por lo tanto no taxativo, la remisión a una agencia de cobranzas, o la búsqueda de formas de acción o reclamos en su contra, incluso en relación con una Reclamación por Daños, o solicitudes de pago de realizadas por los Anfitriones en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones.

7. Propiedad Abandonada

Si Airbnb Pagos retiene sumas adeudadas a usted (por ejemplo: porque no pudo iniciar un Cobro o reembolso) o usted no ha utilizado una tarjeta de regalo o un crédito de regalo en el periodo de tiempo correspondiente aplicable en su país, ciudad o por otro órgano de gobierno en su legislación relativa a los bienes no reclamados, podremos procesar las sumas que se le adeuden a usted de conformidad con nuestras obligaciones legales, incluida la remisión de dichas sumas al órgano de gobierno correspondiente según lo dispuesto en la legislación aplicable.

8. Actividades Prohibidas

8.1 Usted es el único responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan aplicar a su uso de los Servicios de Pago. En relación con su uso de los Servicios de Pago, usted no puede y acuerda que no asistirá ni permitirá que otros realicen lo siguiente:

  • Incumplir o eludir cualquier ley o reglamento aplicable;
  • Incumplir o eludir cualquier acuerdo con terceros, derechos de terceros o los Términos, Términos Legales Adicionales, Políticas, o Estándares;
  • Utilizar los Servicios de Pago con fines comerciales o de otro tipo que no esté expresamente permitido por estos Términos de Pago;
  • Registrar o utilizar cualquier Método de Pago o Método de Cobro en su cuenta en la Plataforma Airbnb de los que no sea titular o para cuyo uso usted no tenga autorización;
  • Evitar, eludir, eliminar, desactivar, menoscabar, decodificar o de cualquier otra manera infringir las medidas tecnológicas implementadas por Airbnb Pagos o cualquiera de los proveedores de Airbnb Pagos u otro tercero para proteger los Servicios de Pago;
  • Adoptar cualquier medida que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, el rendimiento o el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago;
  • Intentar descifrar, descompilar, desmontar o aplicar técnicas de ingeniería inversa de cualquier software utilizado para proporcionar los Servicios de Pago; o
  • Infringir o vulnerar los derechos de cualquier otra persona o perjudicar a cualquier otra persona de cualquier otra forma.

8.2 Los Servicios de Pagos no podrán ser empleados para enviar o recibir fondos: (i) con destino a países sujetos a embargos de los Estados Unidos; o (ii) con destino a personas que figuren en la lista Specially Designated Nationals (personas con designación especial) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, la Denied Persons List or Entity List (lista de personas rechazadas) del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, la UK Sanctions List (lista de sanciones del Reino Unido de Gran Bretaña) y la HM Treasury Department Consolidated List (lista consolidada del Departamento del Tesoro), la United Nations Consolidated List (lista consolidada de las Naciones Unidas) o la European Union Consolidated List (lista consolidada de la Unión Europea). Así, usted manifiesta y garantiza que: (i) ni usted ni su(s) Servicio(s) del Anfitrión están situados o tienen lugar en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos o que haya sido designado por el Gobierno de los Estados Unidos como un país que preste “asistencia a grupos terroristas”, y que (ii) no está usted incluido por el Gobierno de los Estados Unidos, Reino Unido de Gran Bretaña o la Unión Europea en ninguna lista de grupos prohibidos o restringidos. Además del cumplimiento de lo anterior, usted deberá cumplir también cualquier legislación de control de exportaciones aplicable en su jurisdicción.

9. Fuerza Mayor

Airbnb Pagos no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de causas fuera del control razonable de Airbnb o Airbnb Pagos, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales (“Causa de Fuerza Mayor”).

10. Limitaciones de Responsabilidad

10.1 Si usted opta por utilizar los Servicios de Pago, lo hace de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. En la medida máxima permitida por la ley, los Servicios de Pago se ofrecen “como son”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

10.2 A pesar de la designación de Airbnb Pagos como agente de cobros limitado de los Anfitriones de acuerdo a lo establecido en la Sección 4, Airbnb Pagos queda expresamente exonerado de toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o tercero. Airbnb Pagos no tiene ningún deber ni obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión excepto en la medida en que se estipule expresamente en estos Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la ley pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

10.3 Si Airbnb decide realizar una verificación de identidad sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, no se provee garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas verificaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

10.4 Las limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Es posible que usted tenga otros derechos legales o garantías que no puedan ser renunciables por ley. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley, si la hubiere.

11. Responsabilidad

11.1 A excepción de lo dispuesto en la Sección 11.2, usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de los Servicios de Pago. Si usted permite a otra persona que utilice su cuenta en la Plataforma Airbnb de cualquier forma, o la autoriza para ello, usted es el responsable de las acciones de aquella persona. Ni Airbnb Pagos ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de los Servicios de Pago serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el costo de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o daño emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) estos Términos de Pago, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar los Servicios de Pago, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted se comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de los Servicios de Pago, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, tanto si Airbnb Pagos ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no ha logrado su propósito fundamental. Con excepción de la obligación de Airbnb Pagos de pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a estos Términos de Pago o a una solicitud de pago aprobada en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones en la Plataforma Airbnb o del seguro para Anfitriones de Japón, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb Pagos que se desprenda de, o guarde relación con, estos Términos de Pago y la utilización de los Servicios de Pago, incluido, a modo enunciativo y por tanto no taxativo, la utilización de, o imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, superará (i) los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservaciones a través de la Plataforma Airbnb en calidad de Huésped, en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que Airbnb Pagos le haya pagado en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o (ii) la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones a los daños estipuladas anteriormente son elementos fundamentales del acuerdo entre usted y Airbnb Pagos. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o incidentales, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb Pagos por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por declaración fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

11.2 Si usted reside en Australia y contrata con Airbnb Payments Australia, la Sección 11.1 no será de aplicación, y Airbnb Pagos es responsable en virtud de las disposiciones reglamentarias por actuaciones dolosas y por negligencia grave cometida por Airbnb, por nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. Airbnb Pagos es responsable de cualquier incumplimiento negligente de obligaciones contractuales básicas que sea cometido por Airbnb, sus representantes legales, directivos y demás agentes indirectos; dicha responsabilidad se limita a los daños previsibles que ocurran típicamente. Las obligaciones contractuales básicas son aquellas obligaciones de Airbnb Pagos en cuyo cumplimiento correcto usted confía con regularidad y debe confiar de cara a la correcta ejecución del contrato. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Airbnb Pagos en la máxima medida permitida por la ley.

12. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley vigente, usted acepta exonerar, defender (a opción de Airbnb Pagos), indemnizar y mantener indemne a Airbnb Pagos y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamos, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo y por tanto no taxativo, honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de estos Términos de Pago; (ii) su uso indebido de los Servicios de Pago; (iii) su incumplimiento o incumplimiento bajo su dirección, de reportar rigurosamente, cobrar o remitir impuestos; o (iv) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

13. Modificación, Plazo, Terminación y otras Medidas

13.1 Modificación. Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, Airbnb Pagos podrá modificar estos Términos de Pago en cualquier momento. Si se realizan cambios a estos Términos, Airbnb Pagos publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y actualizará la fecha de la “Última actualización” que aparece al comienzo de estos Términos de Pago. Si a usted le afectan las modificaciones, también le comunicaremos las modificaciones al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted está contratando con Airbnb Payments UK o Airbnb Payments Australia, recibirá una notificación con al menos dos (2) meses de anticipación respecto a la fecha de entrada en vigor. Si no rescinde el presente contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos de Pago actualizados, el hecho de continuar utilizando los Servicios de Pago constituirá su aceptación de los Términos de Pago actualizados.

13.2 Plazo. Este contrato entre usted y Airbnb Pagos reflejado en estos Términos de Pago entra en vigor cuando usted crea una cuenta en la Plataforma Airbnb o utiliza los Servicios de Pago y permanecerá vigente hasta que usted o nosotros rescindamos este contrato de acuerdo con la Sección 13.3.

13.3 Terminación. Usted podrá rescindir este contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o eliminando su cuenta. La rescisión de este contrato actuará igualmente como notificación para cancelar su cuenta en la Plataforma Airbnb de conformidad con los Términos. Sin limitar nuestros derechos especificados a continuación, Airbnb Pagos podrá rescindir este contrato a su conveniencia en cualquier momento cursándole una notificación con treinta (30) días de antelación a través de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada (o un aviso con dos (2) meses de antelación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK). Airbnb Pagos podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente contrato en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones contempladas en este contrato; (ii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; (iii) usted haya vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros; o (iv) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Pagos o a terceros.

13.4 Suspensión y otras Medidas. Airbnb Pagos podrá limitar o suspender temporal o permanentemente su uso o acceso a los Servicios de Pago (i) a fin de cumplir con la correspondiente legislación, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la Administración, o en caso de que (ii) usted haya incumplido estos Términos de Pago, los Términos, las leyes, normativas o derechos de terceros, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o Método de Cobro, (iv) cualquier importe que usted adeude bajo estos Términos de Pago estén pendientes o vencidos, o (v) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Pagos o terceros, o bien a fin de evitar fraude y demás actividades ilícitas. Adicionalmente, si el pago no es exitoso debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o de otro modo, Airbnb Pagos puede suspender temporalmente su acceso a los Servicios de Pago hasta que pueda cobrar un Método de Pago válido.

13.5 Apelación. Si Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas en las Secciones 13.3 y 13.4, usted podrá apelar dicha decisión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

13.5 Efectos de la Terminación. Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Anfitrión o Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Pagos podrá proporcionar un reembolso total a los Huéspedes con reservaciones confirmadas y usted no tendrá derecho a recibir ninguna compensación por reservaciones pendientes o confirmadas que se cancelaron. Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Huésped, Airbnb Pagos iniciará un reembolso por las reservaciones confirmadas de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si su acceso o uso de los Servicios de Pago fueron suspendidos o limitados o si este contrato fue rescindido por Airbnb, usted no podrá registrar una cuenta de Airbnb nueva ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pago a través de una cuenta de Airbnb de titularidad de otro Miembro.

13.7 Supervivencia. Las Secciones 5 a 20 de estos Términos de Pago sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este contrato.

14. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

14.1 Si contrata con Airbnb Payments US, estos Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación del estado de California y de los Estados Unidos de América, con independencia de sus disposiciones sobre conflicto de legislación aplicable. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en la Sección 15 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo que ambas partes acuerden otra jurisdicción. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.

14.2 Si contrata con Airbnb China, estos Términos de Pago estarán regidos y serán interpretados con arreglo a la legislación de la República Popular de China (“Legislación de China”). Cualquier disputa que se desprenda, o guarde relación con estos Términos de Pago o el uso de los Servicios de Pago será sometida a arbitraje a la Comisión Internacional China de Arbitraje Comercial y Económico (China International Economic and Trade Arbitration Commission (“CIETAC” por sus siglas en inglés), que se desarrollará con arreglo a las reglas arbitrales de la CIETAC vigentes en el momento del arbitraje. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. La sede del arbitraje será Pekín. El idioma oficial de arbitraje será el inglés. Esta sección no limita los derechos que Airbnb Pagos pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden que le exija realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la Legislación China u otras normativas aplicables en su caso.

14.3 Si contrata con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación inglesa. Si usted actúa como consumidor individual y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la ley inglesa. Como consumidor individual, usted puede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos de Pago ante el tribunal competente de su lugar de residencia o un tribunal competente en Inglaterra. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ingleses.

14.4 Si contrata con Airbnb Payments India, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación de la India. Toda controversia derivada de estos Términos de Pago o relacionada con ellos deberá presentarse ante la Cámara de Comercio Internacional (“ICC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Nueva Delhi, que será la sede y el lugar del arbitraje. Dicho arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la ICC vigentes en el momento de solicitarlo, siempre que esta sección no se interprete en ningún caso en el sentido de que limite los derechos que Airbnb Pagos pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden que le exija realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de la India u otras normativas aplicables en su caso. En el supuesto de que una o más de las partes en la disputa no sean residentes, las partes acuerdan excluir (para evitar cualquier duda) la aplicabilidad de las disposiciones de la Parte I (excepto la Sección 9, la Sección 27, la Sección 37(1)(a) y la Sección 37(3) de la misma) de la Ley de Arbitraje y Conciliación de la India de 1996 a cualquier arbitraje bajo esta sección. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. Cada parte asumirá sus propias costas en relación con el arbitraje.

14.5 Si contrata con Airbnb Payments Australia, estos Términos de Pago se regirán por la legislación del Estado de Nueva Gales del Sur (Australia). Las partes acuerdan someterse a la competencia no exclusiva de los tribunales de ese Estado y de los tribunales de apelación de ese Estado con respecto a cualquier procedimiento que surja de o en relación con este contrato.

14.6 Si contrata con Airbnb Brazil, estos Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación de Brasil. Si usted actúa como consumidor, los procedimientos judiciales que pueda iniciar contra Airbnb que surjan de estos Términos de Pago o en relación con ellos sólo podrán iniciarse ante un tribunal ubicado en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil o en un tribunal competente en su lugar de residencia. Si usted actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ubicados en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil.

15.  Acuerdo de Arbitraje de los Estados Unidos

15.1 Aplicación. Este acuerdo de arbitraje será de aplicación en caso de que usted contrate con Airbnb Payments US. Si usted no está contratando con Airbnb Payments US. y, sin embargo, intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb Pagos en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa de si esta Sección 15 se aplica a usted y todas las demás determinaciones de límites, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.

15.2 Descripción General del Proceso de Resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos de Pago disponen un proceso en dos partes para las personas físicas sujetas a la aplicación de la Sección 15: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrita en la Sección 15.3), y (2) si es necesario, un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”). Airbnb Payments y usted conservan el derecho a solicitar medidas en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

15.3 Notificación y Resolución Obligatoria de Controversias Pre-Arbitraje. Al menos 30 días antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb acuerdan notificar la disputa a la otra parte por escrito e intentar de buena fe negociar una resolución informal. Usted debe enviar su notificación de disputa a Airbnb Pagos enviando un correo al agente habilitado para recibir el servicio de Airbnb: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb Pagos enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en la Plataforma Airbnb. La notificación del objeto de la disputa deberá incluir: el nombre y la información de contacto preferida, una breve descripción de la disputa y del remedio solicitado. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando una demanda de arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte como se especifica en el Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

15.4 Acuerdo de Arbitraje. Usted y Airbnb Pagos aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos de Pago o su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de los Servicios de Pago (colectivamente, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiera una controversia respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede hacer cumplir o no, o si se aplica o no a nuestra Disputa, usted y Airbnb Pagos aceptan que el árbitro decidirá ese asunto.

15.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto usted como Airbnb Pagos aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Sección 15): (i) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); (ii) una solicitud de reparación de medidas cautelares públicas; o (iii) cualquier reclamo individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Airbnb Pagos y usted acuerdan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todos los reclamos arbitrables, recursos o causas de la acción, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

15.6 Reglamento de Arbitraje y Ley Aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje refleja una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición en sus aspectos tanto procedimentales como de fondo. El arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Reglas Arbitrales de Consumo y/u otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación (“Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Normas de la AAA están disponibles en www.adr.org. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) con la AAA y se debe proporcionar a la otra parte, como se especifica en el reglamento de la AAA.

15.7 Modificación de Reglas de la AAA - Audiencia/Lugar del Arbitraje. A fin de que el arbitraje tenga lugar según su mayor conveniencia, Airbnb Pagos acepta que cualquier audiencia arbitral necesaria pueda llevarse a cabo, según lo que usted elija, (a) en el condado en que usted resida; (b) en el condado de San Francisco; (c) por vía telefónica o videoconferencia; o (d) si todas las partes están de acuerdo, únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

15.8 Modificación a las reglas de la AAA - Honorarios y Costos de los Abogados. Sus honorarios de arbitraje y su cuota de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de la AAA y, cuando proceda, estarán limitados por las Reglas arbitrales de consumo de la AAA. Si el árbitro determina que dichos costos son excesivos, Airbnb pagará todos los honorarios y gastos de arbitraje. Cualesquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro condene al pago de honorarios y costos de abogados al probar que la otra parte presentó una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con pretensiones de acoso, o que es frívola de otro modo, según lo permitido por la ley aplicable y el Reglamento de la AAA.

15.9 Decisión del Árbitro. La decisión del árbitro incluirá las determinaciones y conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

15.10 Renuncia a Juicio con Jurado. Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las Disputas arbitrables.

15.11 Renuncia a Demandas Colectivas o Acciones de Clase y Procedimientos Representativos. Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva o acción de clase, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en este apartado con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente acuerdo de arbitraje y se someterá al tribunal competente. Si la renuncia contenida en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidos, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

15.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

15.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. En caso de que Airbnb Pagos cambie esta Sección 15 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos de Pago (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos de Pago), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos.

15.14 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.12 y sujeto a la Sección 13.7, la presente Sección 15 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb o rescinda su cuenta de Airbnb.

16.  Disposiciones Generales

16.1 Interpretación de estos Términos de Pago. Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o estándares, estos Términos de Pago constituyen el acuerdo completo entre Airbnb Pagos y usted con respecto al objeto del mismo y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre Airbnb Pagos y usted con respecto a los Servicios de Pago. Si alguna disposición de este contrato es considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será anulada y no afectará la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes.

16.2 No Renuncia. El hecho de que Airbnb Pagos no haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos de Pago no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos expresamente por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualesquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos de Pago o previstos de otro modo por la ley.

16.3 Cesión. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Pagos. Airbnb Pagos puede, sin restricción, asignar, transferir o delegar este contrato y cualquier derecho y obligaciones, según su criterio, mediante aviso con treinta (30) días de anticipación (o aviso con dos (2) meses de anticipación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK).

16.4 Avisos. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones permitidas o requeridas bajo este contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Airbnb Pagos mediante correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma Airbnb, y dependiendo de su configuración de notificación, servicio de mensajería (incluido SMS y WeChat). La fecha de recepción será considerada como la fecha en que Airbnb Pagos transmita el aviso.

17.  Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Payments UK

Los siguientes párrafos se aplicarán si usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK:

17.1 Usuario de Servicios de Pago

17.1.1 Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobro prestado a los Anfitriones que operan con Airbnb Payments UK. El servicio de cobro constituye un “servicio de pago” regulado por la Normativa de Servicios de Pago y, a estos efectos, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como el “usuario del servicio de pago”.

17.1.2 Al aceptar estos Términos de Pago, usted, como anfitrión, ha otorgado su consentimiento para que Airbnb Payments UK abone cada Cobro al Método de Cobro que usted haya elegido. Los Anfitriones pueden cambiar el Método de Cobro hasta un (1) día antes de la hora acordada para el Cobro, según lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en la misma fecha que Airbnb Payments UK acepta iniciar el Cobro de acuerdo con la Sección 3.3

17.1.3 Airbnb Payments UK se esforzará en garantizar que los anfitriones con residencia en el Reino Unido de Gran Bretaña reciban cada Cobro antes del final del día hábil siguiente al inicio del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.

17.1.4 Comunicación. Airbnb Pagos cursará notificación al Anfitrión por correo electrónico cuando inicie cada Cobro. También cursará notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro fuese devuelto debido a un error. Como Anfitrión, es su responsabilidad asegurarse de proporcionar una dirección de correo electrónico actual, exacta y válida.

17.2 Procedimiento de Resolución para Cobros Desviados

17.2.1 Si usted, como Anfitrión, estima que un Cobro que le corresponda debidamente ha sido o puede ser desviado sin su permiso (“Cobro Desviado”) debido a que ha perdido o le han robado su contraseña y demás credenciales de inicio de sesión en su cuenta en Airbnb (“Credenciales”), debe informar de inmediato a Airbnb Payments UK de conformidad con la Sección 21. En calidad de Anfitrión usted puede ser responsable por pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se derive del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que haya instalado la Aplicación) o en caso de que no haya mantenido a salvo sus Credenciales, y que podría resultar en una penalización máxima de 35 GBP. Siempre y cuando usted nos informe de cualquier Cobro Desviado sin demora y como más tarde en un plazo de 13 meses desde la fecha del pago, usted podría tener derecho a un reembolso de ese pago.

17.2.2 No seremos responsables de ninguna pérdida que se derive de: (i) Cobros Desviados en los que usted actuase de forma fraudulenta o, a través de negligencia grave o dolosa, usted no haya utilizado la Plataforma Airbnb y/o los Servicios de Pago de conformidad con los Términos o estos Términos de Pago (incluida la obligación de mantener a salvo sus Credenciales); o (ii) cualquier operación de cobro que hayamos facilitado de acuerdo con información que usted nos hubiese proporcionado y en la que dicha información fuese incorrecta.

17.2.3 Si usted, en calidad de Anfitrión, alega no haber recibido un Cobro que le corresponda debidamente a través de su Método de Cobro elegido, Airbnb Payments UK adoptará medidas inmediatas (previa petición) para rastrear el pago y le informará del resultado. Salvo que podamos demostrar que usted sí recibió el pago a través de su Método de Cobro elegido, le reembolsaremos el monto.

17.2.4 Cualquier reclamación sobre los Servicios de Pago debe hacerse a Airbnb Payments UK de conformidad con la Sección 21. Las reclamaciones que se presenten de acuerdo con la presente sección y que estén relacionadas con la prestación de Servicios de Pago por parte de Airbnb Payments UK serán aptas para ser remitidas al servicio del UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) y estarán sujetas a las Reglas del Servicio del Ombudsman Financiero. El servicio británico del UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) ofrece un servicio gratuito de resolución de quejas a personas físicas, microempresas, pequeñas organizaciones benéficas y fideicomisarios de fideicomisos de tamaño pequeño. Usted puede contactar con el UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) por (i) teléfono desde el Reino Unido: 0300 123 9123 o 0800 023 4567; desde otros países: +44 20 7964 0500, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.; (ii) correo: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR; o (iii) correo electrónico: enquiries@financial-ombudsman.org.uk. El Servicio británico del UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) también está disponible en varios idiomas distintos y si lo necesita se le pondrá en contacto con un traductor cuando contacte con el UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero).

17.3 Para Anfitriones y Huéspedes Residentes en México

Si México es su país de residencia, (i) al recibir el pago del Huésped después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación del Huésped, Airbnb Pagos generalmente retiene dichos fondos adeudados al Anfitrión en custodia temporal hasta que se entreguen al Anfitrión de acuerdo con la Sección 3.3.1, y (ii) el pago al Anfitrión solo será efectivo al inicio de los Servicios del Anfitrión y de acuerdo con la Sección 3.3.1. Es posible que Airbnb deba retener impuestos de acuerdo con la legislación local aplicable, y estos impuestos se pagarán cuando Airbnb Pagos envíe el Cobro al Anfitrión.

18.  Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb Brazil

El siguiente párrafo se aplicará si usted está celebrando un contrato con Airbnb Brazil:

18.1 Función de Pago a Plazos para Usuarios con Brasil como País de Residencia

La sección 2, “Términos para Huéspedes” se modificará añadiendo la siguiente subsección: “Usted reconoce que si su país de residencia es Brasil y paga con tarjeta de crédito, usted podrá pagar su reservación en varias cuotas siempre y cuando su tarjeta de crédito permita cuotas y sea emitida en Brasil. El número de cuotas puede variar, pero se le comunicará antes de completar la transacción de la reservación. Usted reconoce que el precio total puede aumentar si usted paga su reservación en cuotas como resultado de los gastos relacionados con el uso de la tarjeta de crédito y/u otras formas de planes de pago a plazo (“Comisión por Intereses”). Usted acepta que es el único responsable del pago de la Comisión por Intereses, y Airbnb Brazil solo es responsable de percibir y transferir esos montos al proveedor de servicios de pago externo correspondiente. Usted autoriza al proveedor de servicios de pago externo correspondiente a que realice el cobro de manera automática al Método de Pago que usted utilizó para hacer la reservación. Su uso de la función de pago a plazos puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestas por el proveedor de servicios de pago externo aplicable. En caso de que su reservación sea cancelada por cualquier razón, se le reembolsará el importe total de la Comisión por Intereses en el Método de Pago que haya utilizado para hacer la reservación. Si usted realiza una modificación a una reservación pagadera en cuotas y la Modificación de la reservación reduce el Precio Total, no se le reembolsará ninguna parte de la Comisión por Intereses. Airbnb Pagos iniciará y remitirá los reembolsos de conformidad con estos Términos de Pago”.

18.2 Dependiendo del país de residencia de los Huéspedes y Anfitriones, los pagos adeudados a los Anfitriones y las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb, pueden requerir la ejecución de acuerdos de divisas u otras medidas relacionadas, de acuerdo con la legislación aplicable.

18.3 A partir del 1 de abril de 2022, si usted es residente en Brasil y realiza una reservación utilizando moneda local con un Anfitrión que reside fuera de Brasil, al utilizar los Servicios de Pago, usted reconoce y acepta que Airbnb Brazil actúa como agente de cobro del Anfitrión que reside fuera de Brasil. Airbnb Brazil también es la entidad con la que usted está celebrando un contrato para el uso de la Plataforma Airbnb, tal como se establece en los Términos.

18.4 Usted autoriza a Airbnb Brazil, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para verificar su identidad. Esto puede incluir (i) revisar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle que proporcione una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y otra información; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Método(s) de Pago o Método(s) de Cobro. Airbnb Brazil se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.

18.5 Al procesar pagos de un Miembro, Airbnb Brazil (y/o terceros contratados por usted o por Airbnb Brazil en su nombre) puede conservar y/o informar a las autoridades competentes (cuando corresponda) información relacionada con el Miembro y/o la transacción respectiva para cumplir con la legislación aplicable y ciertos controles regulatorios y la prevención de actividades de lavado de dinero.

19. Cláusulas adicionales para los Usuarios que contratan con Airbnb China

Los siguientes párrafos se aplicarán si usted es un Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, que contrate con Airbnb China:

19.1 Algunos Servicios de Pago aplicables a los Anfitriones pueden ser prestados por proveedores de servicios de pago externos locales que, en virtud de las leyes y normativas aplicables, poseen determinados permisos o licencias en China y que Airbnb China contrata para prestar los Servicios de Pago correspondientes.

19.2 En tales situaciones en las que los Servicios de Pago pertinentes son prestados por un proveedor de servicios de pago externo, cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, por la presente designa al proveedor de servicios de pago externo local contratado por Airbnb China (en lugar de Airbnb China) para que actúe como agente de cobro del Anfitrión, en nombre de los Anfitriones, únicamente con el propósito limitado de aceptar y procesar fondos de los Huéspedes que adquieren Servicios del Anfitrión. En tales casos, los derechos y obligaciones proporcionados a Airbnb Pagos en virtud de la Sección 4 de estos Términos de Pago se proporcionarán en cambio a los proveedores de servicios de pago externos contratados por Airbnb China para actuar como agentes de cobro de forma limitada.

19.3 Además, es posible que se requiera que los Anfitriones celebren un acuerdo de servicio separado con dichos proveedores de servicios de pago externos con respecto a la prestación de los Servicios de Pago correspondientes. En el caso de cualquier conflicto entre estos Términos de Pago y los términos establecidos en dichos acuerdos, los términos de dichos acuerdos prevalecerán en la medida de la inconsistencia. A título aclaratorio, y sin perjuicio de las disposiciones de la Sección 14.2 de estos Términos de Pago, cualquier acuerdo separado celebrado entre usted y dichos proveedores de servicios de pago externos puede prever potencialmente una ley aplicable diferente y/o procedimientos de resolución de disputas diferentes a los previstos en estos Términos de Pago.

19.4 Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, todo riesgo que se derive de su acceso y uso de cualquier Servicio de Pago proporcionado por proveedores de servicios de pago externos locales permanecerá con usted, o se asignará de acuerdo con los términos de los acuerdos de servicio separados que suscriba con dichos proveedores de servicios de pago externos con respecto a la prestación de dichos Servicios de Pago. Airbnb Pagos no será responsable por ninguno de los Servicios de Pago ofrecidos por dichos proveedores de servicios de pago externos.

20.  Cláusulas adicionales para los Usuarios que actúan como Empresas

Los siguientes párrafos también se aplican si usted está utilizando los Servicios de Pago como representante (“Representante”) que actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, “usted” y “su” se referirán y aplicarán a esa empresa, empresa u otra entidad legal).

20.1 Usted acepta los Términos de Pago y será responsable de cualquier acto u omisión que puedan cometer los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en su nombre.

20.2 Usted y su Representante afirman individualmente que están autorizados a proporcionar la información descrita en la Sección 2.1 y la Sección 3.2 y que su Representante tiene la autoridad para obligarlo a cumplir con estos Términos de Pago. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional o documentación que demuestre la autoridad de su Representante.

20.3 Usted declara y nos garantiza que: (i) está debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que su empresa está registrada y que se está registrando para recibir los Servicios de Pago; y (ii) tiene todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con sus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones en este contrato.

20.4 Si usted está utilizando su Método de Pago en beneficio de sus empleados u otro tercero autorizado en relación con Airbnb para Viajes de Trabajo, según lo permitido en su cuenta, usted autoriza a Airbnb Pagos a que cargue en su Método de Pago las reservaciones solicitadas por los empleados de su empresa u otro tercero autorizado.

20.5 Para cualquier Método de Pago asociado a su cuenta de Airbnb, usted autoriza a Airbnb Pagos a almacenar el Método de Pago, remitir los pagos utilizando el Método de Pago para las reservaciones asociadas a su cuenta de Airbnb y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Pago.

20.6 Si usted gestiona, almacena o procesa información de tarjetas de pago en nombre de cualquier persona o de cualquier tercero, acepta cumplir de forma continua con los requisitos de privacidad y seguridad de datos aplicables bajo la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago con respecto al uso, acceso y almacenamiento de dicha información de tarjeta de crédito. Para obtener más información, incluidas herramientas que le ayudarán a evaluar su cumplimiento, consulte https://www.visa.com/cisp y https://www.mastercard.com/sdp.

21.  Contactar con Airbnb Pagos

Puede utilizar la siguiente información para ponerse en contacto con Airbnb Pagos en relación con los Servicios de Pago:

EntidadInformación de contacto
Airbnb Payments, Inc.888 Brannan Street
San Francisco, CA 94103
Estados Unidos
+1 (844) 234-2500
payments.legal@airbnb.com
Airbnb Payments UK Ltd.

Por favor, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Airbnb si necesita ayuda para actualizar sus datos personales o de negocios.

Si usted desea presentar una queja, escríbanos a:

100 New Bridge Street
Londres, EC4V 6JA
Reino Unido

o por correo electrónico a:
complaints.payments@airbnb.com

o llámenos al:
+44 203 318 1111

Número de registro empresa: 09392688

Airbnb Payments UK Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera en calidad de Entidad de Dinero Electrónico con el número de referencia 900596.
Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd.安彼迎网络(北京)有限公司01B, Unit 1401, 14th Floor
East Tower World Financial Center
No.1, East Third Ring Middle Road
Chaoyang District, Beijing, China 100020

(北京市朝阳区东三环中路 1 号环球金融中心东塔 14 楼 1401 单元 01B)

+86 400 889 7054
Airbnb Payments India Pvt. Ltd.Level 9, Spaze i-Tech Park
A1 Tower, Sector-49, Sohna Road
Gurugram INDIA 122018
apac-payments-legal@airbnb.com
Airbnb Payments Australia Pty. Ltd.58 Gipps Street
Collingwood VIC 3066
Australia
apac-payments-legal@airbnb.com
Antes del 1 de abril de 2022, Airbnb Pagamentos Brasil Ltda. A partir del 1 de abril de 2022, Airbnb Plataforma Digital Ltda.

Rua Aspicuelta 422
conjunto 51
CEP: 05433-010
São Paulo (SP), Brasil
+0800 047 5060

Airbnb Pagos proporcionará una copia de estos Términos de Pago previa petición. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puede enviarnos un correo electrónico.


Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos

Si tratas de iniciar una acción judicial contra Airbnb Payments en Estados Unidos, se te aplican el Acuerdo de Arbitraje y la renuncia a demandas colectivas que se disponen en la Sección 15. Te rogamos que la leas detenidamente.

Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb Payments no se compromete ni tiene la obligación de utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos para resolver controversias con los consumidores. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.

Última actualización: 10 de febrero de 2022

Los presentes Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos (los «Términos de Pago») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb Payments y tú que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en relación con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago utilizan «Airbnb Payments», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a:

  • Airbnb Payments Luxembourg S.A. («Airbnb Payments Luxembourg»), si tu país de residencia se encuentra en el EEE.
  • Airbnb Payments UK Ltd. («Airbnb Payments UK»), si tu país de residencia es el Reino Unido o Suiza.

Airbnb Payments presta servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios de Anfitrión, incluidos los servicios relacionados con el Programa Open Homes y otros servicios, que ya existan o que vayan a estar disponibles en el futuro, que se proporcionen a través de la Plataforma Airbnb. Estos servicios de pago podrían incluir (si estuvieran disponibles), los que se indican a continuación (denominados, conjuntamente, los «Servicios de Pago»):

  • La recaudación de pagos de los Huéspedes («Pago») efectuando un cargo en el método de pago asociado a su cuenta de Airbnb, como una tarjeta de crédito o débito, una cuenta bancaria o una cuenta de PayPal (el «Método de Pago»).
  • El abono de pagos a los Anfitriones («Cobro») al instrumento financiero asociado a su cuenta de Airbnb, como una cuenta de PayPal, una cuenta bancaria, un depósito directo, una tarjeta de prepago o una tarjeta de débito (el «Método de Cobro»).
  • La realización de pagos a un Método de Cobro de un tercero que haya indicado el Anfitrión.
  • La recaudación y el pago de los donativos destinados a fines benéficos.
  • Servicios de recaudación de pagos.
  • Otros servicios asociados a los pagos en relación con los Servicios de Anfitrión.

Para poder usar los Servicios de Pago, debes tener 18 años o más, contar con una cuenta de Airbnb en situación regular de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (los «Términos») y asegurarte de que tus datos personales y de pago sean exactos y completos.

Si cambias de país de residencia, la sociedad de Airbnb con la que suscribas el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago será determinada por tu nuevo país de residencia desde la fecha en que tu país de residencia varíe. Sin embargo, ten en cuenta que la sociedad de Airbnb Payments con la que suscribes el contrato seguirá siendo la misma para todas las reservas realizadas con anterioridad al cambio de residencia.

Los Términos rigen por separado la utilización que hagas de la Plataforma Airbnb. Todos los términos que no aparezcan definidos en los presentes Términos de Pago tendrán la definición que se recoge en los Términos.

1. Uso de los Servicios de Pago por parte del usuario.

1.1 Servicios de Pago de Airbnb. Al utilizar los Servicios de Pago, aceptas cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal tu acceso o uso de los Servicios de Pago, o sus prestaciones, para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago. Airbnb Payments podrá mejorar, reforzar y modificar los Servicios de Pago e introducir nuevos Servicios de Pago cuando lo considere oportuno. Airbnb Payments notificará a los Miembros cualquier cambio que introduzca en los Servicios de Pago, a menos que estos cambios no incrementen sustancialmente las obligaciones contractuales de los Miembros o disminuyan los derechos que conceden los presentes Términos de Pago a los Miembros.

1.2 Servicios de Terceros. Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros («Servicios de Terceros»). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a condiciones y políticas de privacidad diferentes que los Miembros deben leer con atención. Airbnb Payments no asume responsabilidad alguna por el uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a Servicios de Terceros no implican que Airbnb Payments avale dichos Servicios de Terceros.

1.3 Tu cuenta de Airbnb. Airbnb Payments podrá activar funciones que te permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a realizar determinadas acciones que afectan a tu cuenta de Airbnb. Si la función está activada en tu cuenta de Airbnb, podrás autorizar a un tercero a que la utilice. Reconoces y aceptas que cualquier persona a la que autorices a utilizar tu cuenta de Airbnb podrá utilizar los Servicios de Pago en tu nombre y que tú serás responsable de todos los pagos que haga dicha persona. La Sección 1.3 no es aplicable si resides en el EEE y suscribes tu contrato con Airbnb Payments Luxembourg.

1.4 Verificación. Autorizas a Airbnb Payments a que, directamente o a través de terceros, haga las indagaciones que consideremos necesarias para verificar tu identidad y la información que hayas facilitado. Esto puede incluir: i) cotejar tus datos con bases de datos de terceros u otras fuentes de información; ii) solicitar información a proveedores de servicios; iii) solicitarte que nos proporciones algún tipo de documento de identificación oficial (por ejemplo, un permiso de conducir o un pasaporte) y nos indiques tu fecha de nacimiento, tu dirección y otros datos, o iv) solicitarte que adoptes las medidas oportunas para confirmar que eres el titular de tu dirección de correo electrónico, tu(s) Método(s) de Pago o tu(s) Método(s) de Cobro. Airbnb Payments se reserva el derecho a denegar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos.

1.5 Términos adicionales. Tu acceso a ciertos Servicios de Pago o el uso de estos podrá estar sujeto o condicionado a la aceptación por tu parte de términos y condiciones adicionales. Si existiese algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, prevalecerán estos últimos en lo que respecta al acceso a dicho Servicio de Pago o el uso de este por tu parte, a menos que se especifique lo contrario.

2. Términos aplicables a los Huéspedes.

2.1 Adición de un Método de Pago. Cuando añadas un Método de Pago en tu cuenta de Airbnb, se te solicitará que facilites cierta información de facturación, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero utilizado, ya sea a Airbnb Payments o a terceros procesadores de pagos. Autorizas a Airbnb Payments y a sus proveedores de servicios de pagos a que recaben y almacenen la información de tu Método de Pago.

2.2 Verificación del Método de Pago. Cuando añadas o utilices un nuevo Método de Pago, Airbnb Payments podrá verificar dicho Método de Pago: i) autorizando uno o dos importes nominales en tu Método de Pago a través de un proveedor de servicios de pago, y solicitándote que confirmes dichos importes, o ii) pidiéndote que subas un extracto bancario. Podemos reembolsar dichos importes desde tu Método de Pago, y nos reservamos el derecho a proceder de tal modo. Cuando añadas un Método de Pago en el momento de pagar, automáticamente guardaremos dicho Método de Pago y lo añadiremos a tu cuenta de Airbnb para que puedas utilizarlo en futuras transacciones. Podrás eliminar un Método de Pago de tu cuenta de Airbnb siempre y cuando no esté asociado a una reserva en curso o que aún no haya comenzado.

2.3 Autorización de pago. Autorizas a Airbnb Payments a cargar en tu Método de Pago (así como a efectuar cargos en más de un método de pago), ya sea directa o indirectamente, todos los importes que adeudes (incluidos los impuestos aplicables) en relación con tu cuenta de Airbnb, incluidos los importes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, de conformidad con los Términos y con la Sección 6.

2.4 Actualización automática del Método de Pago. Si la información de tu Método de Pago (por ejemplo, el número de cuenta, el número de identificación bancaria o la fecha de caducidad) cambia debido a la reexpedición del método en cuestión o por otros motivos, podríamos obtener dicha información de nuestros socios de servicios financieros o tu banco y actualizar automáticamente el Método de Pago que consta en nuestros archivos.

2.5 Programación de los pagos. Por lo general, Airbnb Payments te cobrará el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepte tu solicitud de reserva. No obstante, si utilizas un Método de Pago basado en tecnología «push» (como Sofort), Airbnb Payments cobrará el Precio Total adeudado en el momento en que realices tu solicitud de reserva o después de que el Anfitrión la acepte. Airbnb Payments podrá ofrecer opciones alternativas en cuanto al momento y modo de pago. Las comisiones adicionales derivadas del uso de dichas opciones de pago alternativas se mostrarán en la Plataforma Airbnb y se incluirán en el Precio Total; al seleccionar esta opción de pago, aceptas abonar dichas comisiones. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar supeditado a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Payments no consigue recaudar el Precio Total adeudado en los plazos previstos, Airbnb Payments recaudará el Precio Total adeudado más adelante, de conformidad con la Sección 5.3. Una vez que se complete correctamente el pago de la reserva que hayas solicitado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

2.6 Divisa. Airbnb Payments procesará cada transacción en la divisa que tú selecciones en la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles para pagar podrían estar limitadas por motivos reglamentarios u operativos en función de factores como el Método de Pago que hayas seleccionado, tu país de residencia o la entidad o entidades de Airbnb Payments con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Pago diferente. Si la entidad de Airbnb Payments con la que suscribas el contrato se encuentra en un país distinto al de tu Método de Pago o si la divisa que selecciones no coincide con la divisa de facturación de tu Método de Pago, el pago podría tramitarse fuera de tu país de residencia. En consecuencia, podrían aplicarse determinadas comisiones y el importe que figure en el extracto de tu tarjeta podría ser diferente del que se te muestre al momento de pagar. Por ejemplo, si haces una reserva con una tarjeta emitida en Estados Unidos y seleccionas el euro como divisa, tu pago se tramitará fuera de Estados Unidos, y los bancos y las entidades emisoras de la tarjeta de crédito podrían imponer comisiones por la realización de una transacción internacional y por el cambio de divisa. Además, si la divisa que seleccionas para pagar no coincide con la divisa de facturación de tu Método de Pago, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría convertir el importe del pago a la divisa de facturación asociada a tu Método de Pago, aplicando el tipo de cambio y las comisiones que determine tu banco a su exclusivo criterio. Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito si tienes alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre el tipo de cambio aplicable.

2.7 Estado de la solicitud de reserva. Si tu solicitud de reserva resulta rechazada, bien porque el Anfitrión no la acepte o bien porque tú la canceles antes de que el Anfitrión pueda aceptarla, o en el caso de que Airbnb cancele la reserva, se te reembolsarán los importes que Airbnb Payments te haya cobrado y que te corresponda recibir de conformidad con las disposiciones previstas en la Sección 5.5, y se dispensarán las preautorizaciones previas que se hayan aplicado a su Método de Pago (cuando proceda), conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2.

2.8 Restricciones de pago. Airbnb Payments se reserva el derecho de rechazar o limitar aquellos pagos que consideremos que: i) pueden infringir las políticas o los procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Payments; ii) pueden infringir los presentes Términos de Pago o los Términos; iii) no están autorizados o son fraudulentos o ilegales, o iv) te exponen a ti o exponen a Airbnb, Airbnb Payments o terceros a riesgos que Airbnb Payments considere inaceptables.

2.9 Proveedores de Servicios de Pago. Los Métodos de Pago pueden conllevar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores de servicios de pago podrían cobrarte comisiones adicionales cuando procesen pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Pago podría estar sujeto a términos de uso adicionales. Léelas con atención antes de utilizar tu Método de Pago.

2.10 Tu Método de Pago, tu responsabilidad. Airbnb Payments no es responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Pago que proporciones es incorrecta.

2.11 Distintas opciones de pago.

2.11.1 Plan de Pago.

2.11.1.1 Airbnb Payments ofrecerá a los Huéspedes la posibilidad de abonar una parte del Precio Total de la reserva en el momento de hacerla y de pagar el importe restante del Precio Total más adelante antes de la llegada («Plan de Pago»). La disponibilidad de esta opción dependerá del Anuncio o del Método de Pago en cuestión.

2.11.1.2 Si decides acogerte a un Plan de Pago, la Plataforma Airbnb te informará en el momento de pagar del importe, la divisa y el día en que se te cobrará el monto restante. En la fecha del siguiente pago, Airbnb Payments realizará de forma automática el cargo correspondiente en el Método de Pago que hayas utilizado para reservar.

2.11.1.3 Si modificas una reserva que hayas hecho acogiéndote a un Plan de Pagos, Airbnb Payments te comunicará el calendario de pago revisado, según proceda. Si el cambio en la reserva conlleva un aumento del Precio Total, es posible que tengas que realizar un pago parcial adicional del nuevo Precio Total en el momento de la modificación.

2.11.1.4 Al seleccionar un Plan de Pago, aceptas que no podrás pagar los importes restantes de la reserva con un Método de Pago diferente o en unos plazos distintos.

2.11.1.5 Si Airbnb Payments no puede cobrar el importe que corresponda, te informará de que el pago se ha rechazado y te pedirá que lo completes con otro Método de Pago en un plazo de 72 horas desde la notificación. Autorizas a Airbnb a que cancele la reserva en tu nombre en el caso de que no completes el pago. Si se cancela la reserva, recibirás un reembolso según lo que estipule la política de cancelación del Anfitrión. Asimismo, confirmas que abonarás otros importes asociados a la cancelación si fuera necesario según lo que contemple la política de cancelación del Anfitrión.

2.11.2 Pagos Periódicos.

2.11.2.1 En ciertas reservas [como las reservas de Alojamiento de veintiocho (28) noches o más], Airbnb Payments podrá exigir al Huésped que realice pagos periódicos y progresivos hasta cubrir el Precio Total adeudado («Pagos Periódicos»). En caso de que este régimen resulte aplicable a una reserva, encontrarás más información sobre los Pagos Periódicos (incluido el importe y la frecuencia de pago) en la Plataforma Airbnb.

2.11.2.2 Si se aplican Pagos Periódicos a una reserva confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Payments a cobrar el Precio Total adeudado.

2.11.2.3 Los Huéspedes pueden suspender un Pago Periódico notificándoselo verbalmente o por escrito a Airbnb Payments al menos tres (3) días laborables antes de la fecha programada del pago. Airbnb Payments podrá solicitarte que presentes una confirmación por escrito de una orden de suspensión de pago en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de notificación verbal. Si no presentas la confirmación por escrito solicitada en un plazo de catorce (14) días, Airbnb Payments no tiene la obligación de respetar tu solicitud de suspensión de cualquiera de tus Pagos Periódicos futuros. Si tienes alguna pregunta sobre tus Pagos Periódicos, puedes contactar con Airbnb Payments.

3. Términos aplicables a los Anfitriones.

3.1 Cobro del Pago. Airbnb Payments generalmente cobra el Precio Total de una reserva en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud de reserva del Huésped, a menos que se indique lo contrario.

3.2 Método de Cobro Válido. Para recibir un Cobro, debes contar con un Método de Cobro válido vinculado a tu cuenta de Airbnb. Cuando añadas un Método de Cobro en tu cuenta de Airbnb, se te solicitará que facilites cierta información, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero utilizado, ya sea a Airbnb Payments o a terceros procesadores de pagos. Dependiendo del Método de Cobro elegido, es posible que se requiera información adicional, como la dirección postal, el nombre del titular de la cuenta, el tipo de cuenta, número de identificación bancaria, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico, la moneda de cobro, el número de identificación y la información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Facilitar la información solicitada es obligatorio para que un Método de Cobro se considere válido. La información que Airbnb Payments exige acerca de un Método de Cobro puede variar, y Airbnb Payments podrá solicitar información adicional en cualquier momento. El hecho de no facilitar la información solicitada puede conllevar que Airbnb Payments retenga, suspenda o cancele temporalmente cualquier Cobro hasta que se facilite y, cuando corresponda, se valide la información. Autorizas a Airbnb Payments a que recabe y almacene los datos de tu Método de Cobro. Airbnb Payments también puede compartir tus datos con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación vigente.

3.3 Programación de los Cobros.

3.3.1 Siempre y cuando se hayan recibido correctamente los pagos realizados por el Huésped, Airbnb Payments emitirá generalmente los Cobros a tu Método de Cobro seleccionado: i) para los Alojamientos, 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas después de las 15:00, hora local —o las 15:00 UTC, si se desconoce la hora local, si la hora de llegada es flexible o no se especifica); ii) para las Experiencias, 24 horas después del inicio de la Experiencia, y iii) para todos los demás Servicios de Anfitrión, a la hora establecida a través de la Plataforma Airbnb. En el caso de las reservas de Alojamiento de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Payments emitirá el primer Cobro generalmente 24 horas después de la hora de llegada programada del Huésped y emitirá los futuros Cobros cada 30 días después del abono inicial, mientras dure la reserva.

3.3.2 Airbnb Payments podrá ofrecerte un plazo distinto para el Cobro o para la emisión del pago, el cual puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El tiempo que tardes en recibir los Cobros, una vez que Airbnb Payments los haya enviado, puede depender del Método de Cobro que hayas seleccionado.

3.4 Cobro. El Cobro que obtendrás por una reserva será el Precio Total menos las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb y los impuestos que correspondan. En caso de cancelación de una reserva confirmada, Airbnb Payments te remitirá el importe que te corresponda cobrar (si lo hubiere) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación que corresponda.

3.5 Restricciones de Cobro. Airbnb Payments puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraudulentas y evaluar riesgos, por motivos de seguridad o para completar una investigación, o si por cualquier motivo no pudiéramos verificar tu identidad, o bien con el fin de obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Payments puede retener, suspender o retrasar temporalmente la emisión o la tramitación de cualquier Cobro que se te adeude en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de reservas derivadas de un Evento de Fuerza Mayor (como se define a continuación).

3.6 Conversión de divisa. Airbnb Payments procesará tus Cobros en la divisa que selecciones en la Plataforma Airbnb. Las divisas disponibles podrían estar limitadas por motivos operativos o debido a la normativa vigente en función de factores como el Método de Cobro que hayas seleccionado, tu país de residencia, o la entidad o entidades de Airbnb con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, en donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Cobro diferente. Ten en cuenta que los proveedores de servicios de pago podrían imponer comisiones por transacciones, conversiones de divisas u otras comisiones en función de la divisa o el Método de Cobro que selecciones, y que Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda responsabilidad al respecto.

3.7 Límites en los Cobros. Por razones reglamentarias o por motivos operativos, Airbnb Payments puede limitar el importe de un Cobro. Si se te debe un importe superior a dicho límite, Airbnb Payments podrá emitir una serie de Cobros (posiblemente a lo largo de varios días) para proporcionarte el importe total de tu Cobro.

3.8 Proveedores de Servicios de Pago. Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Estos proveedores de servicio podrán cobrarte comisiones adicionales cuando procesen Cobros en relación con los Servicios de Pago (incluidos cargos deducibles del importe del Cobro), y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Cobro podría estar sujeto a condiciones de uso adicionales. Léelas con atención antes de utilizar tu Método de Cobro.

3.9 Tu Método de Cobro, tu responsabilidad. Airbnb Payments no es responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Cobro que proporciones es incorrecta.

3.10 Diferentes opciones de Cobro.

3.10.1 Dividir Cobros.

Si prestas Servicios de Anfitrión junto a uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u organización («Equipo Anfitrión»), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de distribuir entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reserva. Airbnb Payments realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión y no se hace responsable de ninguna pérdida relacionada con errores u omisiones cometidos por los Anfitriones al proporcionar dichas instrucciones de pago.

4. Designación de Airbnb Payments como agente de cobros limitado.

4.1 Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, designa a Airbnb Payments como agente de cobro de pagos del Anfitrión exclusivamente con el único propósito de aceptar y procesar fondos de los Huéspedes que adquieran Servicios de Anfitrión en nombre del Anfitrión.

4.2 Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, acepta que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Payments se considerará igual que un pago realizado directamente al Anfitrión, y el Anfitrión proporcionará el Servicio de Anfitrión reservado por el Huésped de la manera acordada como si el Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Cada Anfitrión acepta que Airbnb Payments pueda reembolsar al Huésped de conformidad con los Términos. Los Anfitriones entienden que la obligación de Airbnb Payments de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la correcta recepción de los pagos realizados por el Huésped. Airbnb Payments garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Payments haya recibido correctamente de los Huéspedes de conformidad con los presentes Términos de Pago. Al aceptar ser designado como agente de cobros limitado del Anfitrión, Airbnb Payments no asume ninguna responsabilidad por los actos y omisiones de dicho Anfitrión.

4.3 Todos los Huéspedes reconocen y aceptan que, a pesar de que Airbnb Payments no es parte del acuerdo que tenéis el Anfitrión o Anfitriones y tú, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, Airbnb Payments actúa como agente de cobro de pagos de cada Anfitrión con el único propósito de aceptar pagos tuyos en nombre del Anfitrión o Anfitriones. Tras el pago de los fondos a Airbnb Payments por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped al Anfitrión o Anfitriones por el importe acordado se extingue, y Airbnb Payments es responsable de remitir los fondos recibidos correctamente por Airbnb Payments al Anfitrión o Anfitriones de la forma descrita en los presentes Términos de Pago. En el caso de que Airbnb Payments no remita dichos importes, el Anfitrión o Anfitriones solo podrán recurrir a Airbnb Payments, en lugar de hacerlo directamente al Huésped.

5. Términos generales.

5.1 Comisiones. Airbnb Payments puede cobrar comisiones por el uso de ciertos Servicios de Pago; cualquier comisión aplicable se te mostrará en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.

5.2 Autorizaciones de pago. Autorizas a Airbnb Payments a cobrarte los importes que debas abonar en virtud de los presentes Términos de Pago o de los Términos i) mediante un cargo realizado a través del Método de Pago asociado a la reserva correspondiente, o de cualquier otro Método de Pago registrado que autorices en tu cuenta de Airbnb (a menos que hayas retirado previamente la autorización para realizar un cargo en dicho Método de Pago), o ii) reteniendo el importe de tus futuros Cobros. Autorizas específicamente a Airbnb Payments a cobrarte:

  • Cualquier importe que adeudes a Airbnb o a Airbnb Payments (por ejemplo, como resultado de tus reservas, Modificaciones de Reservas, cancelaciones u otras acciones como Huésped, Anfitrión o usuario de la Plataforma Airbnb), incluido el reembolso de los costes pagados por adelantado por Airbnb o Airbnb Payments en tu nombre. Los fondos recaudados por Airbnb Payments compensarán la cantidad que debas a Airbnb o Airbnb Payments y extinguirán tu obligación con Airbnb o Airbnb Payments.
  • Cualquier cantidad que un Huésped deba a un Anfitrión que Airbnb recaude como agente de cobro de pagos del Anfitrión, tal y como se establece en la Sección 4 anterior.
  • Los Impuestos, cuando correspondan, conforme a lo dispuesto en los Términos.
  • Cualquier importe que pagues a través del Centro de Resoluciones en relación con tu cuenta de Airbnb.
  • Cualquier importe de una Reclamación por Daños adeudado a Airbnb o a Airbnb Payments de conformidad con los Términos y la Sección 6.
  • Penalizaciones por exceso de estancia pagaderas en virtud de los Términos, incluidos los costes y gastos incurridos en el cobro de dicha penalización.
  • Cualquier comisión de servicio o por cancelación impuesta de conformidad con los Términos (por ejemplo, si, como Anfitrión, cancelas una reserva confirmada).
  • Cualquier cantidad que ya se te haya pagado como Anfitrión a pesar de que un Huésped haya cancelado una reserva confirmada o de que Airbnb haya decidido que es necesario cancelar una reserva de conformidad con los Términos, la Política de Reembolso al Huésped, la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, la Política de Causas de Fuerza Mayor u otra política de cancelación aplicable. Aceptas que, en caso de que ya hayas recibido el pago, Airbnb Payments tendrá derecho a cobrarte el importe de dicho reembolso al huésped, incluso mediante la retención de dicha cantidad de reembolso de cualquier Cobro futuro que se te deba.

Si, en algún momento, adeudas alguna suma después de formalizar una Reserva, como ocurre con el Plan de Pago o los Pagos Periódicos, las Modificaciones de Reserva, los pagos a través del Centro de resoluciones o las Reclamaciones por Daños («Importes Adicionales»), por los presentes términos autorizas y ordenas a Airbnb Payments que cobre dichos Importes Adicionales cargándolos a tu Método de Pago asociado a la Reserva correspondiente, sin mediar ningún acto adicional por tu parte. Airbnb Payments te notificará por escrito antes de que se carguen los Importes Adicionales.

Si tu Método de Pago asociado a la reserva correspondiente ha caducado, no es válido o resulta imposible practicar el cargo por cualquier motivo (por ejemplo, si no hay saldo suficiente), la responsabilidad de los importes adeudados sigue recayendo sobre ti, y Airbnb Payments podrá realizar cargos de nuevo a tu Método de Pago en relación con la Reserva o utilizar cualquier otro Método de Pago registrado en tu cuenta de Airbnb, si lo hubiere, para cobrar dichos Importes Adicionales. Cualquier cantidad no cobrada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda interponerse, incluidos, entre otros, su remisión a una agencia de cobranza o la incoación de las causas o demandas contra ti que puedan corresponder.

Si Airbnb tiene motivos para creer que tú, como Anfitrión, has participado en una actividad fraudulenta, como una estafa de sobrepago, fraudes relacionados con reservas u otro tipo de fraudes, y Airbnb Payments emitió el Cobro por dicha estancia, Airbnb Payments puede recuperar dicho importe compensándolo con los futuros Cobros que se te adeuden o deduciéndolo de estos.

Además del importe adeudado, si existen importes atrasados o contracargos asociados a tu Método de Pago, es posible que se te cobren comisiones asociadas al cobro por parte de Airbnb Payments de dichos importes atrasados y contracargos. Tales comisiones o cargos podrán incluir comisiones de cobro, comisiones por tramitación u otras tasas de terceros.

5.3 Cobros.

5.3.1 En caso de que Airbnb Payments no pueda cobrar un importe que tú adeudes en virtud de los Términos y de estos Términos de Pago, Airbnb Payments podrá emprender determinados procedimientos para cobrarte este importe.

5.3.2 Airbnb Payments considerará pendiente cualquier importe adeudado: a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Payments intentara cargar por primera vez a tu Método de Pago el importe o de que se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).

5.3.3 Airbnb Payments considerará que los importes vencidos no cobrados están en mora cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: a) en el caso de cargos autorizados, desde que Airbnb Payments intentara cargar por primera vez a tu Método de Pago el importe o de que se prestaran los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, desde de que se realice el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se presten los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).

5.3.4 Por el presente documento, acuerdas que toda comunicación en relación con importes pendientes de pago se realizará mediante correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que hayas indicado a Airbnb o Airbnb Payments. Tales comunicaciones puede realizarlas Airbnb, Airbnb Payments o cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercer agente de cobros.

5.4 Errores en la tramitación de los pagos.

5.4.1 Airbnb Payments tomará las medidas necesarias para subsanar los errores de tramitación de pagos de los que tengamos conocimiento. Tales medidas podrán incluir aplicar un abono o un adeudo (según corresponda) al mismo Método de Cobro o de Pago que utilizaras o seleccionaras originalmente, de forma que acabes recibiendo o pagando el importe correcto. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Payments o un tercero, por ejemplo, tu entidad bancaria. También podremos tomar medidas para recuperar fondos que se te envíen por error (incluido, entre otros, en casos de pagos duplicados realizados a tu favor debido a un error de tramitación) deduciendo, compensando o adeudando el importe de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se te adeude.

5.4.2 En la medida en que recibas fondos por error, te comprometes a devolverlos inmediatamente a Airbnb Payments.

5.5 Reembolsos.

5.5.1 Cualquier reembolso o sumas pagaderas a un Miembro de conformidad con los Términos, la Política de Causas de Fuerza Mayor, la Política de Reembolso al Huésped y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias serán iniciados y remitidos por Airbnb Payments de conformidad con los presentes Términos de Pago.

5.5.2 Conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2, Airbnb Payments iniciará el proceso de reembolso de forma inmediata. En algunos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir un crédito en lugar de un reembolso en efectivo; si se pone a tu disposición esta opción, el plazo de tu reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. Sin embargo, el tiempo que se tarda en recibir cualquier reembolso en efectivo o en liberar cualquier autorización previa de tu Método de Pago variará en función del Método de Pago y de las normas del sistema de pago aplicables (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.) En el caso de un Evento de Fuerza Mayor que pueda afectar a la tramitación y liquidación de reembolsos, Airbnb Payments iniciará y procesará el reembolso tan pronto como le sea posible.

6. Reclamaciones e indemnizaciones por daños y perjuicios.

6.1 Si Airbnb determina que eres responsable de abonar los importes correspondientes a alguna Reclamación por Daños y Perjuicios de conformidad con los Términos, autorizas a Airbnb a través de Airbnb Payments a realizar el cargo al Método de Pago utilizado para reservar con el fin de cobrar los importes de la Reclamación por Daños y Perjuicios, hasta un importe máximo establecido por Airbnb que puede variar según el país/región. Si Airbnb, a través de Airbnb Payments, no pudiera cobrar el importe correspondiente a través del Método de Pago utilizado para realizar la Reserva, aceptas que Airbnb, a través de Airbnb Payments, pueda cobrar a través de cualquier otro Método de Pago registrado en tu cuenta de Airbnb en el momento de la Reclamación por Daños y Perjuicios (a menos que hayas retirado previamente la autorización para realizar cargos en dicho Método de Pago).

6.2 Aceptas que Airbnb Payments se reserva el derecho a cobrarte los importes que correspondan en el marco de cualquier póliza de seguros que tengas contratada, y que Airbnb Payments también podrá recurrir a cualesquiera recursos de los que disponga, incluida la remisión de los cobros pendientes a una agencia de cobranza o la incoación de causas o demandas contra ti, también en relación con cualquier Reclamación por Daños y Perjuicios o solicitud de pago realizada por los Anfitriones en el marco de la Protección frente a daños para anfitriones.

7. Bienes abandonados.

Si Airbnb Payments retiene fondos que se te deben (por ejemplo, porque no podemos emitirte un Cobro o un reembolso) o si no utilizas una tarjeta regalo o crédito de regalo durante el período de tiempo pertinente establecido por la administración de tu estado o tu país u otro órgano de gobierno en la legislación relativa a los bienes abandonados, podemos tramitar los fondos que se te deban de acuerdo con nuestras obligaciones legales, incluida la declaración y reversión (envío) de dichas sumas al órgano de gobierno correspondiente según lo dispuesto en la legislación aplicable a este respecto.

8. Actividades prohibidas.

8.1 La responsabilidad del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan aplicarse al uso que hagas de los Servicios de Pago recae exclusivamente sobre ti. En relación con tu utilización de los Servicios de Pago, te abstendrás de llevar a cabo las siguientes acciones, así como de ayudar o permitir que otras personas las lleven a cabo:

  • incumplir o eludir cualquier legislación o normativa aplicable;
  • incumplir o eludir cualquier acuerdo con terceros, vulnerar derechos de terceros o infringir los Términos, los Términos Legales Adicionales, las Políticas o las normas de la comunidad;
  • utilizar los Servicios de Pago con fines comerciales o de otro tipo que no estén contemplados de forma explícita en los presentes Términos de Pago;
  • registrar o utilizar cualquier Método de Pago o Método de Cobro en tu cuenta de Airbnb que no sea tuyo o que no tengas autorización para utilizar;
  • evitar, sortear, retirar, desactivar, impedir, decodificar o intentar de cualquier otra manera eludir medidas tecnológicas implantadas por Airbnb Payments o cualquiera de los proveedores de Airbnb Payments u otro tercero a fin de proteger los Servicios de Pago;
  • adoptar cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, o pueda perjudicar o afectar de forma adversa, al rendimiento o al correcto funcionamiento de los Servicios de Pago;
  • tratar de descifrar, descompilar o desmontar software utilizado para ofrecer los Servicios de Pago o aplicar técnicas ingeniería inversa a este, o
  • infringir o vulnerar los derechos ajenos o perjudicar a ninguna persona de alguna otra forma.

8.2 No puedes usar o ayudar a otros a utilizar los Servicios de Pago para enviar o recibir fondos i) con destino a países sujetos a embargos de Estados Unidos, o ii) con destino a personas que figuren en la lista Specially Designated Nationals (personas con designación especial) del Departamento del Tesoro de Estados Unidos o en la Denied Persons List (lista de personas rechazadas) o la Entity List (lista de entidades) del Departamento de Comercio de Estados Unidos, la UK Sanctions List (lista de sanciones del Reino Unido) y la HM Treasury Department Consolidated List (lista consolidada del Departamento del Tesoro del Reino Unido), la Lista Consolidada de las Naciones Unidas o la Lista Consolidada de la Unión Europea. Declaras y garantizas que: i) ni tú ni tus Servicios de Anfitrión os encontráis en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos, o que haya sido designado por el Gobierno de Estados Unidos como un país «que apoya el terrorismo», y ii) no figuras en ninguna lista de grupos prohibidos o restringidos del Gobierno de Estados Unidos, del Reino Unido o de la Unión Europea. Además del cumplimiento de lo anterior, deberás cumplir también cualquier legislación de control de exportaciones aplicable en tu jurisdicción local.

9.  Fuerza mayor.

Airbnb Payments no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de ninguna obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de causas fuera del control razonable de Airbnb o de Airbnb Payments, incluidas, entre otras, actos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales («Evento de Fuerza Mayor»).

10. Exenciones de responsabilidad

10.1 Si optas por utilizar los Servicios de Pago, lo harás de forma voluntaria y por tu propia cuenta y riesgo. En la medida en que lo permita la legislación, los Servicios de Pago se prestan «tal cual», sin garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita.

10.2 A pesar de la designación de Airbnb Payments como agente de cobros limitado de los Anfitriones de conformidad con la Sección 4, Airbnb Payments renuncia explícitamente a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o de un tercero. Airbnb Payments no tiene ningún deber u obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión, excepto en la medida expresamente establecida en los presentes Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la legislación pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación.

10.3 Si decidimos realizar una verificación de identidad sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación vigente, renunciamos a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o que garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.

10.4 Las anteriores exenciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que te asistan otros derechos legales o garantías que no estén excluidas por la legislación vigente. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación, si las hubiere.

11.  Responsabilidad

11.1 Si resides en el Reino Unido o en Suiza y suscribes un contrato con Airbnb Payments UK, reconoces y aceptas que, en la medida en que lo permita la legislación, eres la única persona responsable del riesgo derivado de tu acceso y uso de los Servicios de Pago. Si permites a otra persona que utilice tu cuenta de Airbnb de cualquier forma, o la autorizas para hacerlo, la responsabilidad derivada de las acciones realizadas por dicha persona recae sobre ti. Ni Airbnb Payments ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de los Servicios de Pago será responsable de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o consecuencial, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el coste de los productos o servicios de sustitución, ni de ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o sufrimiento emocional que se desprenda de, o guarde relación con, i) los presentes Términos de Pago, ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien te comuniques, interactúes, realices transacciones o te reúnas como resultado de tu utilización de los Servicios de Pago, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, y tanto si Airbnb Payments ha sido informada de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no haya logrado su propósito fundamental. Con excepción de nuestras obligaciones de pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a los presentes Términos de Pago o a una solicitud de pago aprobada en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb Payments que se desprenda de, o guarde relación con, los presentes Términos de Pago y la utilización de los Servicios de Pago, incluida, entre otros, la utilización de, o la imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, i) superará los importes que hayas pagado o adeudes en concepto de reservas a través de la Plataforma Airbnb en calidad de Huésped, en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad o, en caso de que seas un Anfitrión, los importes que Airbnb Payments te haya pagado en el período de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, ii) o bien la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD) si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones de las indemnizaciones por daños y perjuicios antes estipuladas son elementos fundamentales del acuerdo entre Airbnb Payments y tú. Puesto que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de la responsabilidad por daños consecuenciales o fortuitos, es posible que esta limitación no sea aplicable a tu caso. Si resides fuera de Estados Unidos, esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb Payments por fallecimiento o daño corporal que sea consecuencia de su propia negligencia, ni por falsedad fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda exonerarse ni limitarse en virtud de la legislación vigente.

11.2 Si resides en el EEE y suscribes tu contrato con Airbnb Payments Luxembourg, no se aplica la Sección 11.1, y Airbnb Payments es responsable, en virtud de las disposiciones legales, de los actos cometidos con dolo o negligencia grave por nosotros, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación a la aceptación de garantías o cualquier otra responsabilidad objetiva o, en el caso de una lesión dolosa sobre la vida, la integridad física o la salud. Airbnb Payments es responsable de cualesquiera incumplimientos negligentes de obligaciones contractuales básicas que sean cometidos por nosotros, nuestros representantes legales, directivos y demás agentes indirectos, limitándose dicha responsabilidad a los daños previsibles que ocurran típicamente en el contrato. Las obligaciones contractuales básicas son aquellas cometidas por Airbnb Payments en cuyo cumplimiento correcto confías con regularidad y debes confiar de cara a la correcta ejecución del contrato. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Airbnb Payments en la máxima medida permitida por la legislación.

12.  Indemnización.

En la medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (a elección de Airbnb Payments), indemnizar y descargar de responsabilidad a Airbnb Payments y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y contables que se deriven o guarden de algún modo relación con i) el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos de Pago; ii) el uso indebido por tu parte de los Servicios de Pago; iii) una equivocación por tu parte, o por la nuestra al seguir tus indicaciones, al declarar, recaudar o liquidar impuestos correctamente, o iv) el incumplimiento por tu parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros. Si tu país de residencia se encuentra en el EEE, la obligación de indemnización de acuerdo con la Sección 12 solo se aplica si y en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento doloso por tu parte de una obligación contractual.

13.  Modificación, vigencia, rescisión y otras medidas.

13.1 Modificación. Cuando realicemos cambios a los presentes Términos de Pago, publicaremos los nuevos Términos de Pago en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la cabecera. Te informaremos de las modificaciones al menos dos (2) meses antes de su entrada en vigor. Si los cambios propuestos a los presentes Términos de Pago son sustanciales, te pediremos que aceptes la versión revisada de manera expresa. Dicha notificación también te informará sobre tu derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo para hacerlo y tu derecho a rescindir este contrato en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos según lo dispuesto en estos Términos de Pago. En caso de i) cambios no sustanciales a estos Términos de Pago que no afecten a sus disposiciones esenciales, en particular, disposiciones que definan la naturaleza y el alcance de los Servicios de Pago proporcionados por Airbnb Payments o ii) cambios que sean requeridos por la ley, una decisión judicial legalmente vinculante u orden vinculante de una autoridad competente, tu uso continuado de los Servicios de Pago después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá la aceptación de los Términos de Pago revisados.

13.2 Plazo. El presente acuerdo entre Airbnb Payments y tú, que se plasma en los presentes Términos de Pago, surtirá efecto cuando crees una cuenta de Airbnb o utilices los Servicios de Pago y seguirá vigente hasta su rescisión por tu parte o por la nuestra conforme a la Sección 13.3.

13.3 Rescisión. Podrás rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. La rescisión de este contrato también servirá como aviso para cancelar tu cuenta de Airbnb de conformidad con los Términos. Sin perjuicio de los derechos que se especifican a continuación, Airbnb Payments podrá rescindir este contrato a su conveniencia en cualquier momento notificándotelo con dos (2) meses de antelación. Airbnb Payments podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente contrato en caso de que i) hayas incumplido sustancialmente tus obligaciones contempladas en este contrato; ii) hayas proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; iii) hayas vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros aplicables, o iv) Airbnb Payments estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Payments o a terceros.

13.4 Suspensión y otras medidas. Además, Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal o permanente tu uso de los Servicios de Pago o tu acceso a ellos i) a fin de cumplir con la legislación vigente, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la administración, o en caso de que ii) hayas incumplido los presentes Términos de Pago, los Términos, la legislación vigente, normativas o derechos de terceros, iii) hayas proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o un Método de Cobro, iv) por cualquier cantidad que debas de acuerdo con estos Términos de Pago que esté vencida o en mora, o v) si Airbnb Payments estima de buena fe que tal acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Payments o terceros, o bien a fin de evitar fraudes y demás actividades ilícitas. Además, por pagos no procesados debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o cualquier otro motivo, podemos suspender temporalmente tu acceso a los Servicios de Pago hasta que podamos realizar un cargo en un Método de Pago válido.

13.5 Recursos. Si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas que se describen en la Sección 13.3 y 13.4, podrás recurrir la decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

13.6 Efectos de la rescisión. Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Anfitrión o si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Payments puede proporcionar un reembolso completo a cualquier Huésped con reservas confirmadas, y no tendrás derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes o confirmadas que se hayan cancelado. Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Huésped, Airbnb Payments iniciará un reembolso por cualquier reserva confirmada de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si tu acceso o uso de los Servicios de Pago se ha visto suspendido o limitado, o nosotros hemos rescindido este contrato, no podrás registrar una nueva cuenta de Airbnb ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pago a través de otra cuenta de Airbnb de otro Miembro.

13.7 Supervivencia. A menos que tu país de residencia se encuentre en el EEE, las secciones comprendidas entre la 5 y la 20 de los presentes Términos de Pago permanecerán vigentes tras cualquier rescisión o vencimiento de este contrato.

14.  Derecho aplicable y resolución de Conflictos.

14.1 Si contratas con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación inglesa. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación inglesa. En el caso de actuar como consumidor, podrás iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Inglaterra. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que tú residas. Si actúas en calidad de empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.

14.2 Si contratas con Airbnb Payments Luxembourg, estos Términos de Pago se interpretarán de acuerdo con la legislación de Luxemburgo. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Luxemburgo. En el caso de actuar como consumidor, podrás iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Luxemburgo. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que tú residas. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo.

15.  Acuerdo de Arbitraje para los Estados Unidos.

15.1 Solicitud. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para quienes suscriban su contrato con Airbnb Payment US. En el caso de que no hayas suscrito tu contrato con Airbnb Payments US, y aun así trates de actuar judicialmente contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 15 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

15.2 Resumen del procedimiento de resolución de Conflictos. Airbnb Payments se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos disponen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 15: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en la Sección 15.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante a cargo de la Asociación Americana de Arbitraje («AAA»). Airbnb Payments y tú os reserváis el derecho a acudir a un tribunal de procedimientos de pequeña cuantía como alternativa al arbitraje.

15.3 Resolución prearbitral obligatoria y notificación. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, tú y Airbnb Payments os comprometéis a notificar a la otra parte por escrito el objeto de la controversia y a intentar de buena fe negociar una resolución informal. Deberás enviar tu notificación a Airbnb Payments por correo electrónico al agente de Airbnb Payments habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, Airbnb Payments enviará su notificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. La notificación del objeto del conflicto deberá incluir el nombre de la parte y la información de contacto preferida, una breve descripción de la controversia y el remedio solicitado. Si las partes no pueden resolver el conflicto en un plazo de 30 días, cualquiera de dichas partes podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte conforme al Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

15.4 Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive o guarde relación con los presentes Términos de Pago, con su aplicabilidad o con su incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o con la utilización de los Servicios de Pago, (en adelante, conjuntamente, «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja una controversia sobre la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con un Conflicto concreto, Airbnb Payments y tú aceptáis que el árbitro decida dicha cuestión.

15.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Payments y tú aceptáis que se exceptúan del Acuerdo de Arbitraje los siguientes asuntos y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento ordinario ante el tribunal competente (conforme a la Sección 15): i) reclamaciones o litigios dirigidos a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); ii) solicitudes de reparación de medidas cautelares públicas, o iii) cualquier reclamación en materia de acoso sexual o agresión sexual que se derive del uso que hagas de la Plataforma Airbnb y los Servicios de Anfitrión. Airbnb Payments y tú aceptáis que la reparación de medidas cautelares públicas se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) de los Estados Unidos.

15.6 Reglas de arbitraje y legislación aplicable. El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Reglas Arbitrales de Consumo u otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación (en lo sucesivo, «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo disposición en contrario en el presente instrumento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Para iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) ante la AAA, que se ha de comunicar a la otra parte, conforme a las Normas de la AAA.

15.7 Modificación de las Reglas de la AAA. Audiencias/sede del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente posible para ti, Airbnb Payments acepta que toda audiencia requerida para el arbitraje pueda celebrarse, a tu elección: a) en el condado de Estados Unidos donde residas; b) en el condado de San Francisco; c) por teléfono o videoconferencia, o d) si todas las partes están de acuerdo, únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

15.8 Modificación de las Reglas de la AAA. Costas y honorarios de abogados. Las comisiones del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de la AAA y, en su caso, se limitarán por las Reglas de Consumo de la AAA. Si el árbitro determina que dichas costas son excesivas, Airbnb Payments correrá con todas las comisiones y gastos del arbitraje. Cualquiera de las partes podrá solicitar que se sancione a la otra parte a cargar con las costas y honorarios de abogados, acreditando que la otra parte ha presentado una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario, según lo permitido por la ley aplicable y las Reglas de la AAA.

15.9 Laudo arbitral. El laudo arbitral incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en que se haya fundamentado la resolución. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier medida permitida por la ley o las Reglas de la AAA, pero las indemnizaciones y las medidas cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

15.10 Renuncia a juicio con jurado. Airbnb Payments y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.

15.11 Renuncia a demandas colectivas y procedimientos representativos. En la medida en que lo permita la ley, Airbnb Payments y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas colectivas o acciones populares, arbitrajes colectivos, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito, el árbitro no podrá combinar más de una reclamación presentada por una misma parte ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una demanda, asunto o pretensión se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb Payments y tú acordáis que las demandas, asuntos o pretensiones que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro resuelva todas las demandas, asuntos o pretensiones de los que tenga conocimiento.

15.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

15.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. Si Airbnb Payments modifica la Sección 15 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos de Pago (o cualquier cambio posterior en estos Términos de Pago), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito (incluido el correo electrónico) en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb Payments y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Conflicto entre Airbnb Payments y tú.

15.14 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en la Sección 15.12, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 13.7, la presente Sección 15 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos de Pago y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar los Servicios de Pago o canceles tu cuenta de Airbnb.

16.  Disposiciones varias.

16.1 Interpretación de los presentes Términos de Pago. Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos, condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, los presentes Términos de Pago constituyen el acuerdo íntegro entre Airbnb Payments y tú en relación con el objeto del presente, y sustituyen a todo entendimiento o acuerdo verbal o escrito anterior entre Airbnb Payments y tú en relación con los Servicios de Pago. Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos de Pago, dicha disposición quedará anulada y no afectará a la validez ni a la aplicación del resto de disposiciones.

16.2 Renuncia. El hecho de que Airbnb Payments no haga valer un derecho o disposición de estos Términos de Pago no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos de Pago o de la ley.

16.3 Cesión. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Payments. Airbnb Payments podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones notificándolo con dos (2) meses de antelación.

16.4 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones necesarias o permitidas en virtud del presente contrato tendrán lugar por escrito y Airbnb Payments las entregará mediante correo electrónico o notificación en la Plataforma Airbnb y, en función de la configuración de las notificaciones, mediante servicio de mensajería (incluidos SMS y WeChat). La fecha de recepción se considerará la fecha en la que Airbnb Payments envíe la notificación.

16.5 Idioma. Si has suscrito un contrato con Airbnb Payments Luxembourg, este acuerdo se celebra en el idioma que se aplica en los Términos y todas las comunicaciones realizadas durante esta relación contractual se realizarán en ese idioma.

17.  Cláusulas adicionales para los usuarios que contraten con Airbnb Payments UK.

Las siguientes disposiciones serán de aplicación si suscribes un contrato con Airbnb Payments UK:

17.1 Usuario de los Servicio de Pago.

17.1.1 Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobros de pagos prestado a los Anfitriones que contraten con Airbnb Payments UK. El servicio de cobros constituye un «servicio de pago» regulado en virtud de las Normativas de Servicios de Pago y, a tal efecto, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como «usuarios de servicio de pago».

17.1.2 Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido a que Airbnb Payments UK abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments UK acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.

17.1.3 Airbnb Payments UK pondrá su empeño en garantizar que los Anfitriones con sede en el Reino Unido reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil posterior a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.

17.1.4 Comunicación. Airbnb Payments cursará notificación al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También cursaremos notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.

17.2 Procedimientos de resolución de Cobros Desviados.

17.2.1 Si, como Anfitrión, consideras que un Cobro que se te debe ha sido o puede ser desviado sin tu permiso («Cobro Desviado») porque tu contraseña u otras credenciales para iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb («Credenciales») se han perdido o sustraído, debes notificarlo inmediatamente a Airbnb Payments UK de conformidad con la Sección 20. En calidad de Anfitrión, quizá seas responsable por pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se deriven del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que hayas instalado la Aplicación) o en caso de que no hayas mantenido a salvo tus Credenciales, y que podría resultar en una penalización máxima de 35 £. Siempre y cuando nos informes de cualquier Cobro Desviado sin demora y, como muy tarde, en un plazo de 13 meses desde la fecha del pago, tendrás derecho a un reembolso de ese pago.

17.2.2 No nos haremos responsables de las pérdidas derivadas de: i) Cobros Desviados en los que hayas actuado de forma fraudulenta o en los que, por dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de acuerdo con los Términos o los presentes Términos de Pago (incluida la obligación de mantener tus Credenciales seguras), o ii) cualquier operación de Cobro que hayamos facilitado de acuerdo con la información que nos hayas proporcionado cuando la información que nos remitieras fuera incorrecta.

17.2.3 Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido, Airbnb Payments UK adoptará medidas inmediatas (si así se le solicita) para localizar el pago y te notificará el resultado. Salvo que podamos demostrar que sí recibiste el pago a través de tu Método de Cobro elegido, te reembolsaremos el importe correspondiente.

17.2.4 Cualquier reclamación acerca de los Servicios de Pago debe realizarse ante Airbnb Payments UK de conformidad con la Sección 20. Las reclamaciones que se realicen de acuerdo con esta sección y que estén relacionadas con la prestación de Servicios de Pago por parte de Airbnb Payments UK serán aptas para remitirse al servicio del UK Financial Ombudsman (Servicio del Defensor del Consumidor en el sector Financiero) y estarán sujetas a las Reglas de dicho servicio. El Servicio del Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido ofrece un servicio gratuito de resolución de reclamaciones a particulares, microempresas, pequeñas organizaciones benéficas y fideicomisarios de pequeños fideicomisos. Puedes ponerte en contacto con el Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido por i) teléfono desde el territorio del Reino Unido: 0300 123 9123 o 0800 023 4567; desde otros países: +44 20 7964 0500, de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 y el sábado de 9:00 a 13:00; ii) correo postal: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR, o iii) correo electrónico: enquiries@financial-ombudsman.org.uk. El Servicio del Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido también está disponible en varios idiomas diferentes y, si lo necesitas, se te pondrá en contacto con un traductor cuando contactes con el Servicio Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido.

18. Cláusulas adicionales para los usuarios que contraten con Airbnb Payments Luxembourg.

Las siguientes disposiciones te serán aplicables si suscribes un contrato con Airbnb Payments Luxembourg:

18.1 Usuario de los Servicios de Pago.

18.1.1 Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobros prestado a los Anfitriones que contratan con Airbnb Payments Luxembourg. Los Servicios de Pago constituyen «servicios de pago» regulados en virtud de la Ley modificada de 10 de noviembre de 2009 sobre servicios de pago («Ley de 2009») y, a tal efecto, Airbnb Payments Luxembourg trata a los Anfitriones como el «usuario de servicio de pago» de acuerdo con la Ley de 2009.

18.1.2 Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido que Airbnb Payments Luxembourg abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments Luxembourg ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments Luxembourg acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.

18.1.3 En las relaciones entre Airbnb Payments Luxembourg y tú, se aplicarán en todo momento las disposiciones legales relativas a la forma y el procedimiento para dar tu consentimiento a la iniciación de una orden de pago o a la ejecución de una operación de pago y a la revocación de dicho consentimiento, tales como los artículos 81 y 93 de la Ley de servicios de pago de 2009.

18.1.4 Airbnb Payments Luxembourg se esforzará por garantizar que los anfitriones con sede en el EEE reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil que siga a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments Luxembourg.

18.1.5 Comunicación. Airbnb Payments cursará notificación al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También cursaremos notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.

18.2 Procedimientos de resolución de Cobros Desviados.

18.2.1 Si, como Anfitrión, crees que un Cobro es un Cobro Desviado debido a la pérdida o robo de tus Credenciales o en caso de una transacción de pago no autorizada, iniciada o ejecutada de forma incorrecta, deberás notificarlo de inmediato a Airbnb Payments Luxembourg de conformidad con la Sección 20. En calidad de Anfitrión, quizá seas responsable por pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se deriven del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que hayas instalado la Aplicación) o en caso de que no hayas mantenido a salvo tus Credenciales, y que podría resultar en una penalización máxima de 50 €. Siempre y cuando nos informes de cualquier Cobro Desviado sin demora y, como muy tarde, en un plazo de 13 meses desde la fecha de débito, tendrás derecho a un reembolso de ese pago.

18.2.2 No nos haremos responsables de las pérdidas derivadas de: i) Cobros Desviados en los que hayas actuado de forma fraudulenta o en los que, por dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de acuerdo con los Términos o los presentes Términos de Pago (incluida la obligación de mantener tus Credenciales seguras), o ii) cualquier operación de cobro que hayamos facilitado de acuerdo con la información que nos hayas proporcionado cuando la información que nos remitieras fuera incorrecta.

18.2.3 Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido, Airbnb Payments Luxembourg adoptará medidas inmediatas (si así se le solicita) para localizar el pago y te notificará el resultado. Salvo que podamos demostrar que sí recibiste el pago a través de tu Método de Cobro elegido, te reembolsaremos el importe correspondiente.

18.3 Reclamaciones extrajudiciales.

Cualquier reclamación, especialmente relativa a una pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado en relación con los Servicios de Pago, o transacciones no autorizadas o erróneas, deberá realizarse por escrito ante Airbnb Payments Luxembourg de acuerdo con la Sección 20.

En el caso de que no hayas recibido respuesta o una respuesta satisfactoria de Airbnb Payments Luxembourg en el plazo de un mes a partir de la fecha de envío de la reclamación, puedes presentar tu solicitud ante la autoridad supervisora de Airbnb Payments Luxembourg, la CSSF (según se define en la Sección 20) en el plazo de un año a partir de la fecha de presentación de tu reclamación ante Airbnb Payments Luxembourg. La CSSF actuará como órgano de resolución extrajudicial. La reclamación debe presentarse ante la CSSF por escrito, por correo ordinario o por fax ante la CSSF, por correo electrónico a la dirección o número disponibles en el sitio web de la CSSF, o en línea a través del sitio web de la CSSF. La solicitud deberá cumplimentarse en inglés, francés, alemán o luxemburgués. La solicitud deberá ir acompañada de una declaración de los motivos en los que se basa, junto a los siguientes documentos:

  • un informe detallado y en orden cronológico de los hechos que dieron origen a la reclamación y de las medidas que has adoptado;
  • una copia de la reclamación previa realizada ante Airbnb Payments Luxembourg;
  • una copia de la respuesta a la reclamación previa o la confirmación de que no recibiste ninguna respuesta en el plazo de un mes desde que realizaste esa reclamación;
  • la declaración de que no remitiste el asunto a un tribunal, un mediador o cualquier otro órgano de resolución extrajudicial de Luxemburgo o el extranjero;
  • tu conformidad con las condiciones de tramitación de tu reclamación de la CSSF como órgano responsable de la resolución extrajudicial de tu reclamación;
  • tu autorización expresa de que la CSSF pueda transmitir tu solicitud (incluidos los archivos adjuntos), así como cualquier posible correspondencia o información futura, a Airbnb Payments Luxembourg;
  • en el caso de que una persona actuara en tu nombre, un documento que demuestre que dicha persona estaba legalmente autorizada para hacerlo y, por último,
  • una copia de tu documentación de identificación en vigor.

18.4. Huéspedes residentes en Francia.

No obstante cualquier disposición en contrario en los Términos de Pago, para evitar cualquier duda, en relación con los Huéspedes que residen en Francia, el Precio Total, las cuotas o los pagos periódicos, incluidos los Pagos Periódicos, cobrados por Airbnb Payments de dicho Huésped son pagos iniciales («acomptes») en el sentido de la legislación francesa.

18.5 Externalización.

Utilizaremos diversos proveedores de servicios externos (algunos miembros del grupo Airbnb y otros independientes) para que colaboren con nosotros en la prestación de servicios eficientes y de calidad. Para ello, tenemos que facilitarles o transferirles algunos datos. Aceptas dichos acuerdos de externalización y nos autorizas a transferir o facilitar tus datos (tal y como se definen a continuación) o, cuando corresponda, datos relativos a otras personas relacionadas contigo (proporcionados en relación con tu cuenta de Airbnb), como tus beneficiarios y representantes efectivos, a distintos proveedores de servicios en el marco de acuerdos de externalización de naturaleza técnica (como las actividades informáticas), operativa o de procesamiento de pagos, control interno, diligencia debida de clientes (inclusive las comprobaciones de antecedentes o policiales, entre otros), prevención de estafas, evaluación de riesgos, desarrollo de productos, mantenimiento y resolución de problemas, publicidad, tramitación de reclamaciones a seguros, atención al cliente y otros servicios. Si eres una persona física, los datos que podemos transferir o facilitar incluyen tus apellidos, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento y nacionalidad. En el caso de las personas jurídicas, dichos datos incluyen la razón social, domicilio social, forma jurídica y número de inscripción de persona jurídica, así como los datos de persona física antedichos correspondientes a los representantes y beneficiarios efectivos de dicha persona jurídica. Los datos que se pueden transferir o facilitar incluyen también, con independencia del tipo de persona, tu información de contacto, como tus números de teléfono y direcciones de correo electrónico, así como tus datos financieros y de uso en relación con nuestros servicios (como el método de pago, el método de cobro y las operaciones de pago). Los destinatarios de los datos se encuentran en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, India, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania y España, además de en otros países de Europa, Asia-Pacífico, Norteamérica y Sudamérica. Dichas transferencias de datos tendrán lugar durante la totalidad de la relación comercial existente entre tú y nosotros, así como durante el periodo de tiempo adicional posterior a dicha relación que permita la legislación. Reconoces que, una vez transferidos los datos, ya no contarán con la protección del secreto profesional luxemburgués.

19.  Cláusulas adicionales para usuarios que son empresas.

Los siguientes párrafos también se aplican si estás utilizando los Servicios de Pago como un representante («Representante») que actúa en nombre de una empresa, compañía u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, «», «tu», «tuyo» y sus derivados se referirán y aplicarán a esa empresa, compañía u entidad legal).

19.1 Aceptas los Términos de Pago y serás responsable de cualquier acto u omisión de los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en tu nombre.

19.2 Tú y tu Representante afirmáis individualmente que estáis autorizados a proporcionar la información descrita en las Secciones 2.1 y 3.2 y que tu Representante tiene la autoridad para vincularte a estos Términos de Pago. Es posible que te solicitemos que proporciones información o documentación adicional que demuestre la autoridad de tu Representante.

19.3 Declaras y nos garantizas que i) estás debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que está registrado tu negocio y que te estás registrando para recibir los Servicios de Pago, y ii) tienes todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con tus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones del presente acuerdo.

19.4 Si utilizas tu Método de Pago en beneficio de tus empleados u otros terceros autorizados en relación con Airbnb for Work, según lo permitido por tu cuenta, autorizas a Airbnb Payments a cargar a tu Método de Pago las reservas solicitadas por los empleados de tu empresa u otros terceros autorizados.

19.5 Con respecto a cualquier Método de Cobro vinculado a tu cuenta de Airbnb, autorizas a Airbnb Payments a almacenar el Método de Cobro, remitir los pagos utilizando el Método de Cobro para las reservas asociadas a tu cuenta de Airbnb y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Cobro.

19.6 Si gestionas, almacenas o tratas de otro modo la información de las tarjetas de pago en nombre de cualquier persona o de cualquier tercero, aceptas cumplir de manera continuada con los requisitos de privacidad y seguridad de datos aplicables en virtud de la actual Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago en lo que respecta al uso, acceso y almacenamiento de dicha información de tarjetas de crédito. Para más información, incluidas herramientas para ayudarte a evaluar tu cumplimiento, consulta https://www.visa.com/cisp y https://www.mastercard.com/sdp.

20.  Datos de contacto de Airbnb Payments.

Puedes contactar con Airbnb Payments en referencia a los Servicios de Pago a través de la siguiente información:

EntidadInformación de contacto
Airbnb Payments UK Ltd.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb si necesitas ayuda para actualizar tus datos personales o los de tu empresa.

Si quieres presentar una queja, escríbenos a:

100 New Bridge Street
Londres, EC4V 6JA
Reino Unido

También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a
complaints.payments@airbnb.com

O puedes llamarnos al
+44 203 318 1111

Número de registro: 09392688

Airbnb Payments UK Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera en calidad de Entidad de Dinero Electrónico con número de referencia 900596.
Airbnb Payments

Luxembourg S.A.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb si necesitas ayuda para actualizar tus datos personales o los de tu empresa.

Si quieres presentar una queja, escríbenos a:

4, rue Henri Schnadt
L-2530 Luxemburgo, Luxemburgo

O ponte en contacto por correo electrónico a
APLComplaints@airbnb.com

Airbnb Payments Luxembourg S.A. está autorizada y regulada por la Comisión de Supervisión del Sector Financiero («CSSF») con número de referencia Z21 y domicilio social en 283, route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo (Tel.: (+352) 26 25 1 – 1). Puedes encontrar más información acerca de la CSSF en su sitio web: https://www.cssf.lu.

Airbnb Payments te proporcionará una copia de los presentes Términos de Pago previa petición. Si tienes alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puedes enviarnos un correo electrónico.

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