Esta Política solo se aplica a las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Las reservaciones hechas a partir del 2 de noviembre de 2023 están sujetas a nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.
Fecha de entrada en vigor: 29 de abril de 2022
Esta Política de reembolsos y asistencia para cambio de reservación Luxe explica cómo ayudaremos al Huésped a encontrar un alojamiento alternativo y cómo gestionamos los reembolsos cuando un Anfitrión cancela una reservación en Luxe o cuando un Contratiempo de Viaje impide el correcto desarrollo de una estadía. Esta Política se aplica de forma complementaria al Contrato de reservaciones para huéspedes de Airbnb Luxe.
Si un Anfitrión cancela una reservación antes de la llegada, ayudaremos al Huésped a encontrar y reservar un alojamiento similar, siempre que sea posible. Si no encontramos un alojamiento similar o el Huésped decide no hacer una nueva reservación, tramitaremos un reembolso completo.
Se nos debe comunicar cualquier Contratiempo de Viaje a través del equipo de Atención al Cliente en un plazo de 72 horas desde que se detecte el problema. Si determinamos que un Contratiempo de Viaje impidió el correcto desarrollo de la estadía, podremos tramitar un reembolso total o parcial según las circunstancias. También podremos ayudar al huésped a encontrar alojamientos similares o mejores. De efectuarse un reembolso, el monto dependerá de la gravedad del Contratiempo de Viaje, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estadía que se haya visto afectada, y si el Huésped abandona o no el Alojamiento. Si el Huéspe abandonar el Alojamiento debido a un Contratiempo de Viaje importante y nos contacte, le ofreceremos ayuda para encontrar un alojamiento similar o mejor para las noches restantes de su estadía.
El término “Contratiempo de Viaje” se refiere a las siguientes situaciones:
Para poder optar por un alojamiento alternativo o un reembolso, el huésped puede comunicarse con el equipo de Atención al Cliente para presentar una reclamación. Las reclamaciones deben enviarse, a más tardar, 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Viaje y deberán ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo de Viaje.
Si un Anfitrión cancela una reservación, tendrá que devolver cualquier monto que haya cobrado por ella. Cuando incurramos en gastos para ayudar a un Huésped a encontrar o reservar un alojamiento similar o mejor debido a una cancelación por parte del Anfitrión o a otro Contratiempo de Viaje, tendremos derecho a exigir al Anfitrión que reembolse dichos gastos, de conformidad con nuestros Términos, política y con cualquier acuerdo con los Anfitriones.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la queja de un Huésped con el Anfitrión. Además, los anfitriones pueden contactar al equipo de Atención al Cliente si quieren impugnar las reclamaciones relativas a un Contratiempo de Viaje.
Esta Política se aplica a todas las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Las reservaciones Luxe son aquellas que se hacen en la plataforma Airbnb y que administra Luxury Retreats. Ten en cuenta que la Política de reembolsos y asistencia para cambio de reservación y la Política de grandes eventos disruptivos de Airbnb no se aplican a las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Además, cuando se aplique esta Política a usa reservación, sus disposiciones prevalecerán sobre política de cancelación correspondiente.
Antes de presentar una reclamación, el huésped deberá informar del Contratiempo de Viaje al Servicio al cliente de Airbnb o al responsable de la propiedad para intentar solucionarlo directamente. Podemos reducir el monto de cualquier reembolso o recalcular cualquier asistencia destinada a la realización de otra reservación que se facilite en el marco de esta Política para reflejar cualquier reembolso o compensación que haya facilitado directamente el anfitrión. Como parte de la asistencia para hacer una reservación alternativa, Airbnb podrá, cuando lo considere oportuno, pagar un alojamiento alternativo o cubrir una parte de su costo. También podemos ofrecer al Huésped la opción de destinar el monto que haya abonado por la estadía cancelada para reservar otro alojamiento, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.
Cuando un huésped demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo de Viaje a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos de Viaje causados por el Huésped, sus acompañantes, compañeros de viaje o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.
La decisiones que adoptemos en el marco de esta Política será de carácter vinculante, pero no afectan a otros derechos contractuales o legales que nos asistan. Por lo tanto, los derechos que los Anfitriones o los Huéspedes tengan para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no es un seguro, y ningún Huésped o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los Anfitriones y los Huéspedes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Esta Política se aplica a las reservaciones Luxe, pero no a las reservaciones de alojamientos o Experiencias.
Las dudas relativas a la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Luxe deberán remitirse al equipo de Atención al Cliente.