Consejos para evitar cancelaciones

Una vez que un huésped hace una reservación, lo único en lo que quiere pensar es en hundir los pies en la arena tibia o explorar una ciudad desconocida. Por eso, las cancelaciones pueden ser un trago muy amargo. Cuando se cancela una reservación hay un quiebre en la relación de confianza entre el anfitrión y el huésped, y eso también puede conllevar a otras tarifas y consecuencias.

Los anfitriones hacen un excelente trabajo para cumplir con las reservaciones y ayudar a los huéspedes todos los días. Aquí tienes algunos consejos para evitar las cancelaciones.

Omar, que es Superanfitrión en Ciudad de México, recomienda estar al tanto de las tendencias de viaje y planificar con anticipación. “Saber en qué épocas del año es temporada alta, media o baja en tu zona es fundamental para planificar la disponibilidad de tu calendario con anticipación para estadías cortas, largas o de duración media”, sugiere.

• Bloquea fechas específicas cuando sepas que no podrás recibir huéspedes.
• Determina cuánto tiempo de preaviso necesitas por parte de los huéspedes.
• Organiza tu calendario con hasta dos años de anticipación.
• Revisa el calendario periódicamente y modifícalo según sea necesario.

La Reservación inmediata sirve para ahorrar tiempo y energía, siempre y cuando el calendario y la configuración se actualicen con frecuencia.

• Considera sincronizar el calendario de Airbnb con el calendario principal (como iCal o Google).
• Mantén el calendario actualizado para poder usar la Reservación inmediata.
• Si el calendario no está actualizado, es posible que recibas una reservación dos veces o una reservación para una fecha que no puedas cumplir, lo que podría generarte una tarifa cancelación.

Para definir una estrategia de precios, debes encontrar el equilibrio perfecto: es decir, tienes que fijar una tarifa que despierte el interés de los huéspedes y que te permita generar los ingresos que quieras.

• Establece un precio personalizado para las noches, semanas o meses específicos.
• Consulta el precio por noche de otros alojamientos similares en tu zona.
• Para evitar las conjeturas, puedes activar los Precios inteligentes

La comunicación fluida con los huéspedes es clave y nuestras herramientas de mensajes ayudan a que la comunicación sea sencilla.

• Si quieres saber más sobre algún posible huésped, lee sus reseñas.
• Puedes enviar las mismas respuestas rápidas a todos los posibles huéspedes para establecer el contacto y obtener más información.
• Practica la inclusión: pregúntale a los huéspedes qué necesitan para sentirse a gusto y como en casa en tu alojamiento. 
• Ofrece preaprobaciones y motiva a los huéspedes que se comunican contigo antes de reservar. A veces, los huéspedes les escriben a los anfitriones antes de reservar para saber si serán aceptados y acogidos favorablemente.

Lo más importante es que tengas siempre presente nuestra Política contra la discriminación. Y recuerda que, al ser anfitrión en Airbnb, aceptas tratar a todos los huéspedes con respeto y de forma inclusiva.

Más información sobre las cancelaciones de los anfitriones