Cómo protege Airbnb a los anfitriones

Tanto si eres un anfitrión nuevo como si apenas comienzas a explorar la idea, es posible que tengas preguntas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias de personas que no conoces que se quedan en tu alojamiento. Los daños y los incidentes de seguridad son extremadamente raros, pero es un alivio saber que Airbnb cuenta con una serie de protecciones tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

“Teníamos nuestras dudas acerca de dejar entrar a extraños a la casa” dice Guy, anfitrión en San Francisco, que cuenta los nervios que sentía antes de empezar a recibir huéspedes. “Pero la protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para hacer la prueba y publicar la casa”. Y su acto de fe dio sus frutos: ha recibido a más de 120 huéspedes y hasta ahora no ha tenido ningún incidente.

Antes de hacer una reservación en Airbnb, los huéspedes nos proporcionan su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago. Los anfitriones también tienen la opción de pedir a los huéspedes que envíen a Airbnb un documento de identificación oficial antes de reservar.

Te recomendamos que establezcas tus propias reglas de la casa. Por ejemplo, ten en cuenta las restricciones sobre las mascotas y el número de huéspedes. Todos los huéspedes deben aceptar tus reglas de la casa antes de reservar. Si reservaron tu alojamiento de manera inmediata, recuerda que puedes aprovechar las cancelaciones totalmente gratuitas si es necesario.

Además de la tranquilidad que ofrece la verificación de identidad, Airbnb te ayuda a conocer a los huéspedes antes de que reserven. Puedes consultar su perfil y leer las reseñas de anfitriones anteriores.

Los huéspedes y anfitriones solo pueden escribir una reseña al final de una reservación. Esto te asegura que sus comentarios están basados en experiencias reales. También puedes utilizar la herramienta de mensajería segura de Airbnb para hacer preguntas y establecer expectativas en cualquier momento antes de la estadía de un huésped.

En el improbable caso de que un huésped ocasione daños en tu alojamiento o a tus pertenencias, contarás con AirCover para anfitriones. AirCover para anfitriones te ofrece una protección ante daños de USD 1 000 000 para que te sientas seguro de compartir tu espacio en Airbnb.

Más información sobre AirCover para anfitriones

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en tu cuenta. Mientras utilices la plataforma durante todo el proceso (al enviar mensajes, hacer reservaciones o pagar), contarás con la protección de las políticas y medidas de Airbnb.

El equipo global de Airbnb está disponible 24/7, en 11 idiomas diferentes, para ofrecer:

• Ayuda para volver a reservar
• Reembolsos
• Solicitudes de reembolso de la Protección ante daños para anfitriones
• Mediación

Con estas protecciones y algunas medidas básicas de seguridad por tu parte, puedes empezar a brindar servicios de anfitrión con confianza. Visita la página del Centro de confianza y seguridad en Airbnb para obtener más información sobre las principales formas en que Airbnb protege tanto a los anfitriones como a los huéspedes.

La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. No cubre a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC y tampoco a los anfitriones en China continental o Japón. Ten en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses y que existen otros términos, condiciones y exclusiones.

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