Tanto si eres un anfitrión nuevo como si apenas comienzas a explorar la idea, es posible que tengas preguntas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias de personas desconocidas que se hospeden en tu alojamiento. Las reclamaciones por daños y los incidentes de seguridad son extremadamente raros, pero te ayudará saber que Airbnb cuenta con una serie de protecciones tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

“Teníamos nuestras dudas acerca de dejar entrar a extraños a la casa”, dice Guy, anfitrión en San Francisco, acerca de sus nervios previos a recibir huéspedes. “Pero la protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para hacer la prueba y anunciar la casa”. Y su voto de confianza ya dio frutos. “Hemos recibido a más de 120 huéspedes y nunca hemos tenido que presentar una reclamación”.

Antes de hacer una reservación en Airbnb, los huéspedes nos proporcionan su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago. Los anfitriones también tienen la opción de pedir a los huéspedes que envíen a Airbnb una identificación oficial antes de reservar.

Te recomendamos que establezcas tus propias Reglas de la casa. Por ejemplo, ten en cuenta las restricciones sobre las mascotas y el número de huéspedes. Todos los huéspedes deben aceptar tus Reglas de la casa antes de reservar. Si reservaron tu alojamiento de manera inmediata, recuerda que puedes aprovechar las cancelaciones sin penalización si es necesario.

Además de la tranquilidad que ofrece la verificación de identidad, Airbnb te ayuda a conocer a los huéspedes antes de que reserven. Puedes consultar su perfil y leer las evaluaciones de anfitriones anteriores. Y como los anfitriones y los huéspedes solo pueden evaluarse entre sí después de haber completado una reservación, no habrá duda de que los comentarios que leas están basados en experiencias reales. También puedes utilizar la herramienta de mensajería segura de Airbnb para hacer preguntas y establecer expectativas en cualquier momento antes de la estancia de un huésped.

La Garantía para anfitriones de Airbnb ofrece protección sin costo adicional de hasta 1 000 000 USD por daños a la propiedad en todas las reservaciones. Las reclamaciones se pueden presentar directamente a través del Centro de resoluciones de Airbnb.

Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un celular o computadora diferentes, o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en tu cuenta. Mientras utilices la plataforma durante todo el proceso (al enviar mensajes, hacer reservaciones o pagar), contarás con la protección de las políticas y la Garantía para anfitriones de Airbnb.

De igual manera, Airbnb ofrece un Seguro de protección para anfitriones gratuito que cubre reclamaciones de responsabilidad civil por hasta un millón de dólares. Este seguro te cubre en el improbable caso de que alguien presente una reclamación contra ti por daños del huésped a la propiedad o por lesiones producidas durante una estancia en tu propiedad.

• Aplica automáticamente para todas las reservaciones
• Las reclamaciones se pueden presentar directamente a través de Airbnb

El equipo global de Airbnb está disponible 24 horas, 7 días a la semana, en 11 idiomas diferentes, para ofrecer

• Ayuda para cambiar reservaciones
• Reembolsos
• Devoluciones
• Garantía para anfitriones y reclamaciones del seguro
• Mediación

Con estas protecciones y algunas medidas básicas de seguridad por tu parte, puedes empezar a hospedar con confianza. Visita la página del Centro de confianza y seguridad en Airbnb para obtener más información sobre las principales formas en que Airbnb protege tanto a anfitriones como a huéspedes.